Hotels.com定房超不愉快經驗 - 旅遊

跟大家分享我今年7月去濟州島時，跟Hotels.com訂房的超不愉快經驗

我已經不期待把錢拿回來，但我還花時間寫出這件
事情的始末，是希望大家知道:
1. 如果訂房出了問題，Hotels.com就是都推給飯店，對於自己網站標示的問題也完全沒
有要改進的意思! 更沒有要補償消費者的意思!
2. Hotels.com的中文客服只是應付你，他們沒有實際記錄你的申訴，也不會向上呈報問
題。
3. Hotels.com所寫的24:01根本是指00:01,但他們不想改
4. Hotels.com在台灣根本沒立案，循消費者申訴管道也是完全無用的!
5. 希望大家審慎考慮以後是否仍要用Hotels.com訂房

詳情如下:
我在7/12在hotel.com訂了濟州島咸德海灘的Hotel Utop Ubless
一間雙人房。當時網站顯示7/20,24:01後取消會被扣一晚房費。也就
是說如果7/20, 24:01前取消應該是免費的。

而我在7/20下午時發現Hotels.com釋出了7/23同一飯店較便宜的雙人房，因此在7/20,
15:50取消了原先的預定，而重新改定較便宜的房間。
雖然7/20, 24:01這個時間標示令人困惑，但是按照邏輯或簡單的數學加減，我在
7/20,15:50取消，應該是遠早於24:01的。同行的友人這麼認為，事後我問了許多人，也
都這麼認為。Hotels.com網站當時也顯示可免費取消，甚至事後Hotels.com的網站還顯示
該訂房的費用是0元。

結果我兩天前細看信用卡帳單，發現還是被收了一晚的錢3136元!

Hotels.com上沒有任何地方可以用中文文字反映消費問題，於是我先打了3次中文的客
服電話，每次都發現前面的客服紀錄不完整，我必須不斷重複我的問題。最後對方才說請
我寄截圖去email，並給我email地址。

我用中文詳述狀況，並附上截圖說明。結果對方回我英文email，我也總共回了5封英文
email。對方一開始還不願意告知他們的網站究竟顯示我何時取消(客戶自己已經看不到)
，後來在我堅持下，他們才回覆是7/20,15:50，但仍不斷說，飯店的政策是7/20,00:01後
取消就會收費，所以我取消時間已經超過，他們雖然願意幫我退費，但是飯店不願意。

我則不斷強調，他們的中文網站寫的是24:01，而不是00:01，這才是導致誤會的起因。但
他們從頭到尾都不願意承認這點，把所有問題都推給飯店。

我是向Hotels.com訂房，這契約成立在我跟Hotels.com之間，既然是他們的標示問題導致
我誤會，不論他們跟飯店約定如何，有什麼費用，都是他跟飯店的問題。而且向信用卡公
司請款的明明是Hotels.com，他們卻把退款責任都推到飯店頭上。

退而求其次，就算他們確實無法不經飯店同意而退款，至少也可以提出其他補償方式來彌
補我的損失，但在3通電話跟5封信件裡，他們只有一再重複說抱歉，沒有提出任何具體補
償措施。以後建議大家審慎考慮是否仍要使用Hotels.com訂房

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