Hotels.com訂房問題 - 京都

明年二月過年前計畫到關西走走
在Hotels.com訂了兩間旅館
先住京都(京都共濟大宮第一旅館)
之後轉大阪(SJ 大阪中央公寓)

想請教版上大大三個問題
1.
因為去程的飛機是晚上七點半到關西機場
預計到達京都已經晚上11點

當時訂房時有特別注意入住時間是寫著16:00-5:30
但今天再次確認訂房時發現櫃檯服務時間只到17:30
因為旅館注意事項有提到入住要備妥身分證件及護照
也沒有提到自助cheak in

想聯絡旅館 但Hotels.com的網頁上只顯示旅館電話
無法以電子郵件聯絡
想請問各位大大 cheak in時間是否是依據入住時間
或Hotels.com是否有聯絡旅館的平台

2.
訂完大阪的旅館後
有收到Hotels.com傳的另一封電子郵件
標題是「旅館傳送了一則新訊息給您:」
內容是STAY JAPAN客服中心寄給我要我填寫個人資料表單的信件
填寫完後即會告知關於Check-in 辦理入住手續的方法，以及入住設施的前往方式

填完後才想到
我是在Hotels.com訂房為何是STAY JAPAN跟我確認個人資料?
且我填完後也沒有再傳送確認信件

信件下方有「回覆飯店」的按鈕 點下去後即連到與旅館對話的視窗
以中文+英文的方式詢問了旅館是否會寄送確認信的問題
但旅館卻沒有回覆我
想請教這樣是正常的嗎?

3.
然後為何第二間旅館可以用Hotels.com的平台跟我聯繫
第一間旅館卻找不到此平台跟飯店聯繫呢?

謝謝各位大大


--