Hotels.com訂房很不順（錯誤支付，無法取 - 旅遊

由於五月份黃金周已經排好假訂好行程準備去東京六天五夜，
考慮到房價會很高所以從比價網站上挑選飯店。一番比價後
決定透過Hotels.com 訂池袋太陽城王子飯店（可在入住前免
費取消），兩單床六天五夜三萬出頭台幣。

第一個問題來了，在訂購頁面輸入卡號，送出後頁面顯示信
用卡資訊有誤需要更正，但同時卻已經收到信用卡公司自動
信件通知已授權付款。

我錯誤/沒想清楚的事情就是沒有打去Hotels.com 確認，而是
在更正欄位後又送出一次，然後我就收到第二封授權付款信，
並且收到一封飯店訂房通知。

這時候我就開始很擔心會被重複扣款QAQ，但現況是第一次的
授權我並沒有收到飯店訂房通知，第二次授權後才收到一封訂
房確認。接著我分別撥去Hotels.com 和日本飯店確認，也只有
一個訂房紀錄，所以我就請信用卡公司幫忙以盜刷處理第一筆
授權付款，同時信用卡公司提醒必須停用原本的卡，且還是要
等調查後才能確定止付（信用卡公司和Hotels.com 都說有可能
是我在別的旅遊網站有重複訂房，但我與飯店確認的確只有一
筆訂房紀錄）

事情到這邊我以為可以告一段落，等待調查結果即可。但是同
行友人以及朋友建議了另一間飯店比較符合我們行程的規劃，
且認為因為調查過程還是有風險，乾脆直接取消訂房讓兩筆授
權在請款前都止付或是不成立。

這時候第二個問題就來了，我用Hotels.com 網頁上的取消訂房
功能，按下確認後網頁竟然又顯示錯誤!!!!!無論我從哪個地方
要變更行程，或是從確認信件中的連結去取消，都是網頁錯誤
無法處理。趕緊打過去Hotels.com 的客服詢問，他們說系統已
經顯示取消訂房，但是我的頁面上還是顯示預定入住，而且我
並沒有收到取消訂房信件通知，更可怕的是剛剛發現今天確認
信用卡帳單已經被請款第二筆授權交易（顯示Hotels.com ）……。
所以目前我先緊急寄信給Hotels.com詢問到底是否已確認取消
訂房，我沒收到通知且網頁沒還是預定入住，希望留下文字證
明，明天工作時間也會趕緊再電話聯繫Hotels.com。

所以目前我面臨三個困境，第一就是第一筆被授權交易的是否
可以被全數退回，第二就是取消訂房是否有成功，第三就是已
停用的卡是否可接收退款（或是說取消訂房後款項如何退回），
會再持續與Hotels.com 和信用卡公司聯繫，必要時還要再打去
日本飯店溝通，有進度也會更新上來。

會想先po文是因為半夜想到還是不太開心，畢竟不是小數目，
且一直打要轉接很多次的客服很花時間，心覺得這次訂房的經
驗很糟糕，一直遇到網頁錯誤但Hotels.com 的系統又無法解決，
才想來分享這次的經驗，也想和大家請益是否有類似經驗可以
分享給我，不然總覺得很惶恐啊QAQ



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