hotels訂房問題 - 旅館

小弟原訂於4/27入住
沖繩馬西納療養渡假飯店(Hotel Mahaina Wellness Resort Okinawa)
於三月初訂房在hotels.com，刷卡且扣款成功，
但今天早上看到有板友分享說原本訂房時有早餐
但是列出的單據上並沒有註明，也無證據證明說是有早餐
所以現場櫃台人員就不給早餐券了。

由於怕發生和上面一樣的事情，所以查一下訂單號碼，想和客服人員確認這問題，
看是否有可以證明的單據或文件。
所以在網站上寄信給客服並告知確認編號，
但客服回覆信件，告知並無這筆訂單，編號錯誤。請我再確認一次

但小弟心想怎麼可能錯誤，我是用複製貼上的，要錯應該是你那邊有問題吧
於是第二次又寄了同樣的信件，結果第二次的客服人員回覆訂單號碼並無早餐
(心想真的是你那邊錯吧)須自付早餐(成人 JPY 1250，小童 JPY 650 (大約金額)。
且已經完成取消，並退款到末四碼xxxx的信用卡中。

看到這裏已經一臉疑惑，這訂單，怎麼自助早餐的價格，
和我網路上看的成人付費JPY1944，兒童約為JPY1188元不一樣
就連信用卡號碼也不是我的，而且你一開始說沒有訂單，怎麼現在又有
再來我也沒說要取消阿~~

於是馬上打了客服電話，但是第一次有點溝通不良，告知了編碼，
後來接電話是中國口音的客服，也是說編號錯誤，
又叫我上網站去點我的訂房裏面的訂單號碼，那才是正確的。
但按著操作點進去明明就同樣一個號碼。就這樣鬼打牆了十幾分鐘，有點溝通不良
沒結論就掛電話了。

後來過了十幾分鐘，又打一次想說換個客服接看看，然後第二位客服告知
這訂單不是它們網站訂的，是在Expedia智遊網訂的，WTF，奇怪咧
我聽都沒聽過這網站，怎麼會說是這邊訂的，只好又打電話去Expedia
然後語音輸入編號後，告知此筆訂單已取消，很好，就轉了客服。
然後客服說有這筆訂單但是要核對資料，但因為我沒上過這網站
當然也就沒有留資料，= =用了hotels.com的資料也無解。

最後只好再打到日本飯店尋求幫助，可是因為沒有會說中文的服務人員，
用了破英文溝通沒幾分鐘，溝通困難，最後只記得叫明天早上九點再打@@。

目前因為官網的系統無法，上傳圖片，只能用文字敘述，只好用e-mail傳給客服看看
看客服怎麼解決。

不知道有沒有人遇到類似情況的？有解嗎？是訂單被取消嗎？
可是hotels.com登入後，還看得到訂單。
另外官網的<傳送電子郵件給我們>信箱，
客服回覆信件信箱怎麼一下是 [email protected] 寄來
一下又是 [email protected]
這不是兩個不同的地區客服嗎？















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