Jalan退房手續費(4/26由布院-由府両築) - 旅遊

是這樣的，我在Jalan訂了一間在由布院的日式旅館(由府両築)
預計入住日期是4/26，費用是入住時支付現金

旅館方面因地震有損壞，今天(4/18)在FB公告4/16-4/24暫時不營業
雖然他只休息到4/24，但4/26這天也是不建議去由布院旅遊

前兩天我去Jalan想取消訂房，可以它提示我要支付25%取消費
我email問Jalan，他們說這是旅館的規定不是Jalan的規定，請我跟旅館連繫
可是旅館只有留電話，沒有email，之前我有傳FB訊息但都沒有回覆

請問這種情況下我該如何處理?
1.這樣算是因天災無法入住嗎？　我應該要付25% 退訂費用嗎?
不確定訂房時有沒有輸入信用卡號? 如果沒有輸入卡號,這樣它如何收退訂費用?
我可以直接退訂嗎?
2.Jalan叫我找旅館，可是就很難...我只能打跨國電話去用破破英文溝通嗎? 該怎麼辦呢?

謝謝

PS.由府両築的取消政策:
14日～8日前 ： 宿泊料金の25%
7日～4日前 ： 宿泊料金の50%
3日～1日前 ： 宿泊料金の75%
当日 ： 宿泊料金の100%
無連絡キャンセル ： 宿泊料金の100%
悪天候、緊急時は応相談




--