japanican e 路東瀛 不愉快的經驗 - 北海道

其實這已經是二個月前的事情了，
剛好女生討論版的討論串勾起這個不愉快的回憶。

想說分享給板友
也讓想跟japanican訂團票的人可以參考

我對該旅行社的商品沒有意見，也是比價過後算划算的。
但對於japanican的中文客服 我的評價極極低

我二月的時候和我老媽參加了北海道團，去知床和網走搭和破冰船。
說是團也不太對，因為沒有導遊，
是三天完整車券 船券和住宿券。
這個行程有一大半都在開車，之所以千里迢迢會跑到知床，
就是為了我六十多歲的老媽 想要體驗流冰漫步。

我本來就知道流冰漫步是要另外付費購買的，
但是因為流冰要看氣候，可能突然取消。
所以我就問客服，是不是可以去到飯店後再買行程
客服就跟我說，當然可以，我前一天晚上到飯店再報名行程就好。

結果到了北海道，我問飯店。飯店一臉驚訝說，這都是要事先預訂的。
而且這些裝備都是要很早前就報名與準備，沒有在接受現場報名。

另外，到了網走，這個行程又出了一個包。
票券上寫說一點半發車去網走車站結束整個行程。
但我問服務員人，他們說根本沒有一點半的發的車子，
因為我們規劃下一個目的是去網走監獄，
看現場有其他車直達監獄就自行離開了。

回台灣後，我寫了一封很長的中文客訴
公司承認關於流冰漫步行程是客服回答錯了。
但是這個價格本來就不包含再行程內，所以也沒有甚麼退費和補償。

我回信說，我就是為了這個它才報名這個團。
千里迢迢繞去那個有爛爛人造極光秀的知床。
我六十歲的老媽，大概也就只會去北海道這麼一次，
她出發前一直很期待的在網路上找流冰漫步的影片。
客服如果說他不清楚現場能不能報名，
我就會先付錢預訂行程了阿。
是客服一副信心滿滿的回信，我才不預訂的

我再次寄信抱怨後，客服還是像NPC一樣說
很抱歉造成您的困擾，但是這個行程不包含在費用內，所以無法做任何補償
請您見諒。

另外關於網走巴士時間錯誤的事
客服竟然說:
不好意思造成您的困擾
是行程表有誤，正確的巴士時間是兩點半，
(跟行程表差了一個小時)
不知道您是否有平安搭到

平安個頭啦
當然我是很平安，
巴士的錢是包含在行程內耶，
他竟然還是沒有半點要退費的意思
雖然一趟巴士也才幾百日圓
但這是沒有導遊的團耶，行程表出錯，客人不就被丟包了，
是我運氣好，之後的行程現場剛好有別的巴士可以接
如果我們是要趕兩點離開網走的快速巴士
這樣一耽擱不就趕不上了


當時跟我們買同一個行程的還有大陸女子二人組
在我們離開後，還在現場等行程表上的巴士
她們平不平安我就不清楚了
不過以大陸女子強悍的個性
我想應該不太需要擔心....



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