KKDAY夜行巴士當天被取消訂單 - 京都

事發經過：

我和同學兩人預計於8月10日從東京移動到廣島，
兩人都是學生經費不多，因此決定搭乘夜行巴士。

因為碰巧遇上日本盂蘭盆節，東京直達廣島的夜行巴士價錢翻了兩倍，
最後我和同學決定分兩趟搭車，第一趟晚上從東京搭到京都，
早上到了京都之後，再搭乘第二趟巴士從京都到廣島。

因為我有使用線上平台購票的習慣，這次也使用KKDAY訂購了東京到京都的夜行巴士。
我們在8月1日就已經先向KKDAY訂購，並刷卡付款這趟東京到京都的行程，
網頁為：https://www.kkday.com/zh-tw/product/18241

沒想到在8月10日當天，日本時間下午12:40才突然收到EMAIL來信通知被取消，
儘管我有檢查EMAIL的習慣，但是在外旅行難免較晚看信，
我在當天下午3點多才看到這封通知信，當下非常非常錯愕，
晚上10點就要搭車了，卻在這時間突然被通知取消？

信中僅提及：
「由於售罄，【Aqua Star夜行巴士】東京－大阪・高速夜行巴士單程票行程已被取消！將依照取消政策為你辦理退費，退款作業進行時，將會寄送信件通知，煩請留意！」


對我們造成的影響：

1. 由於盂蘭盆節的關係，8月10日當天已經買不到其他長途巴士的票了，
但是我們早已經向日本的巴士公司購買也付款第二天早上京都到廣島的巴士車票，
無法取消，
加上後續行程，包括廣島的住宿也早已預定好，無法取消。
最後只能到花時間到車站排隊，再次花錢購買新幹線車票。

2. 看到通知信當下馬上聯繫客服，但是客服回覆一律官方式回答，
僅回覆售罄無法提供服務。態度制式、冷淡。
經過此次經驗對KKDAY的服務感到非常失望，無法理解當日臨時取消的作業方式，
況且我們都是一個星期前就已經訂購、付款。

由於這次是碰上盂蘭盆節，早早就知道長途巴士票不好買，需要早點訂購，
沒想到向KKDAY訂購卻碰到這麼糟糕的結果，
若是直接向日本的巴士公司訂購，就不會碰到這麼糟的狀況吧！


後續：

儘管KKDAY通知說會全額退款，但需要工作日14天。
前幾天我收到退款，由於匯率的關係，跟當初刷的日幣金額換算新台幣已經不同了，
退款少了新台幣金額81元。

因此我再次向客服反應，認為這樣被KKDAY取消卻要消費者負擔匯差非常不合理，
最後KKDAY才向我要存摺封面同意退這81元給我，目前仍在等待退款。



以上是事件所有經過，完整陳述了這次使用KKDAY非常不好的經驗。
過往使用經驗都是非常順利的，但是沒想到碰上這一次，
就直接對KKDAY的印象大打折扣，對它們的服務感到非常非常失望。

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