KKday白川鄉點燈一日遊 - 名古屋

KKday[2023冬季限定] 童話世界 白川鄉點燈一日遊 | 名古屋出發
訂購日期:2022/12/13
人數:2位
出發日期:2023/02/12

事件經過
以下KKday簡稱K
1/30 K訊息通知更改集合時間
https://i.imgur.com/WGPE62H.jpg

2/3 K訊息通知說供應商回覆已額滿，請我在2/7前回覆取消訂單並退費
https://i.imgur.com/CS5TXol.jpg

K又於約40分後回覆更改集合地點訊息
https://i.imgur.com/fU1ArSW.jpg
因為時間已經是半夜，我便於早上9點多撥打K電話詢問行程到底有沒有被取消，怎麼訊息
這麼錯亂，K也回應確認情況後會馬上回電告知我，但事實是中間K無任何消息，我等到了
下午4點才又撥打電話去詢問。

後續K確認我的訂單是確定取消

https://i.imgur.com/QgS6ic4.jpg

收到訊息後，我又進線K，以下是我的詢問及K回覆

1.我的訂單是2個月前全額付款完成，並不是先付訂金怎麼現在才會通知額滿？
K:接獲供應商回覆出發日期2/12已額滿
我:你們是按照訂單順序，還是在K訂購的當天行程的這批人都沒有
K又改口:是供應商回覆的消息錯誤，當天是因為人數不夠所以不能成團
我:2個月就購買，怎麼可能這中間人數不夠
K:因為最近日本大雪有很多旅客取消飛機行程

因為K的官方回應無法解決我的問題，K的表示就是要我確認是否取消訂單，我只能再詢問
K其他替代:

2.K網站上還有販售合掌村，但行程跟我原訂的不同，也能選在2/12出發，我是否能轉成
此行程？

3.原訂的行程方案是否能改期至2/11出發？

電話中K表示時間已晚，供應商已下班，故明天才能回覆，並留下訊息
https://i.imgur.com/govpIh2.jpg

以上過程已經讓我的出發心情大打折扣，K的回應及處理也讓我不敢恭維，這是第一次也
是最後一次在K購買海外一日遊，往好處想我還有時間規畫替代行程，以上我的經驗分享
給版上


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