kkday買jr pass不愉快經驗 - 旅遊

這是朋友在kkday購買 jr北九州pass憑證的心得
因為還蠻多人透過該公司買相關產品，經朋友同意轉貼他的心得
供以後選擇參考

文章很長，懶人包就是：這公司服務品質還要再加強
1.6/3網路下訂北九州JR pass。預計6/15使用，
2.下訂後發現6/13會離家北上之後直接出國不回台中，留言kkday希望可以6/12前送達。
客服說會協助追蹤,並轉告相關單位。並請客戶注意通知的訊息信件。
3.6/6.7.8出差不在家。系統查詢訂單未寄出，客服回覆會協助處理(無限鬼打牆)
4.6/8還沒收到系統通知，聯絡客服說如果不在6/12寄達就取消訂單。
客服終於醒了，說憑證已寄出。
5.6/8晚上回到家，發現6/7已經寄到了，而且是6/6就寄的。
6.怒了。寫信給公司，該公司認為反正你都已經在出發前收到了，他們沒有錯，
也不會給實質補償。
7.更怒，怒的是態度。所以又寫信給公司。
8.公司給5元美金折價劵。


6/14 PM 11:20更新
kkday今天下午兩點有站內信給我,表達對於友人這次不愉快的歉意
希望可以再度跟朋友溝通
我有回信給對方 朋友的聯絡方式
待有進度我會回來更新
(不過朋友晚上已經出發前往九州,旅遊一個禮拜,可能會慢些時間才會有結果)
#ptt真是神奇的地方 #謝謝各位板友的回應


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(正文開始)
這是一篇長長的抱怨文，沒空的朋友可以暫時跳過！
已經半年沒出國放空的我，覺得自己已經呈現一個快要發霉的狀態。但最近自己的體力又
不是太好，所以選擇一個不用飛太久，也可以一個人閑晃的地方。跟朋友討論的結果，九
州還蠻適合一個人去閑晃個幾天。去九州當然不能不認真坐一下非常具有特色的觀光列車
，所以，JR pass當然必買。

從某個很認真經營的日本旅遊網站，點了連結進入kkday這個過去不曾交易過的網站，很
快地完成了購買程序，也標註了使用日期是6月15日。
後來發現，我在6月13日會先北上，之後就從台北直接到桃機。擔心pass可能收不到，所
以留言向客服說明狀況，想要了解他們是否可以在6月12日前寄到。客服的回覆是，他們
會把我的需求轉告相關單位，請我注意email的寄出通知。之後一直沒有收到寄出通知，
系統查詢的回覆也都是尚未寄出。我再寫訊息跟客服詢問跟確認，得到的也差不多都是這
樣鸚鵡一般的回答。

這樣來來回回，不斷撞牆的感覺真的讓我超不滿。6/6、7、8我人在台北，狀況依舊。

6/8早上，一樣還是收到客服機器人式的回覆，系統查詢依舊是尚未寄出，我火了，眼看
週末就要到了，這時還沒有寄出，星期一要收到的可能性不大。所以，我留言說如果他們
沒有辦法在6月12日寄到，我想取消訂單。
不到一個小時，客服回覆說，我的憑證已經掛號寄出。這好像點了菜一直都不來，當你說
要取消點單的時候，菜一定就會馬上做好了...一樣的概念。

6/8晚上我回到家，超瞎的...發現pass前一天已經寄到了。發現這件事並沒有讓我覺得開
心，反而更火。這是怎樣的一個爛系統？怎樣的一個爛客服？
6/9早上我收到客服的通知，說pass已經在6月6日掛號寄出，我簡直氣炸！在我前面來來
回回跟你們詢問確認的時候，你們連理都不理我，在pass已經寄到了之後，你們到底還要
通知我幹嘛？

我寫了一下這封信向他們表達不滿！

「我對這次的服務很不滿意！憑證使用日期是6/15，但後來因為我6/13要出差，之後會直
接出國不回家，所以想跟貴公司確認憑證是否可以在6/12之前寄到。貴公司的訊息回覆都
非常模糊，只說會幫我轉達給相關單位，並請我注意email信箱。6/6～8我出差在外，查
詢訂單流程，一直都說憑證尚未寄出。 6/8早上查詢的時候，系統回覆依然是尚未寄出。
我終於忍不住了，告訴客服，如果貴公司沒有辦法在6/12寄到，我要取消訂單。一個小時
左右，貴公司回覆了，但只說憑證已經掛號寄出。6/8晚上回到家，發現憑證已經在6/7寄
到。可是，在6/8早上之前，系統回覆永遠是尚未寄出。然後，今天早上收到一則訊息說
，憑證已經在6/6寄出。這...這是什麼爛到家的服務？

我不知道貴公司的內部連繫出了什麼問題？既然憑證已經在6/6寄出，為何沒有即時通知
我？然後，查詢訂單流程，系統的回覆永遠是尚未寄出？如果貴公司沒有辦法給我一個滿
意的答覆，那...貴公司未來會流失的應該不是只有我這一個客戶而已！」

6/10早上，有一位自稱是客服專員的小妹妹打電話來道歉！只說不好意思造成我的困擾，
非常抱歉！我說，如果貴公司的處理方式只是拍一個小小的專員出來道歉跟挨罵，我沒辦
法接受，難道沒有更實質更有誠意的表示？

稍晚，客服訊息留言給我，因為我已經收到pass而且不影響的出貨日期，所以，不可能給
我實質上的補償，只能跟我道歉！

面對這麼讓我傻眼的訊息，我問我自己：我到底需要什麼實質的補償？如果他們給我折扣
，或是退款，我就會覺得滿意了嗎？答案是，應該不會！所以，我又寫了以下的訊息：


「謝謝貴公司這麼沒有誠意的回覆！如果在這場交易中，只要客人有收到產品，而且不影
響他的出國日期，你們就覺得任務已經達成了。那我就可以了解，像你們這樣的部門，應
該連「服務」兩個字怎麼寫都還不會！
今天，讓我最受不了，最想要計較的是...很瞎的系統回覆、部門聯繫、連客人的重點都
抓不到的客戶服務。

連續三天出差在外，每次查詢系統回覆永遠都是尚未寄出，客服的回覆平板如機器人，永
遠沒有針對我的問題給答案。眼見禮拜四到了，系統回覆還是尚未寄出，接下來週末就要
到了，看樣子下星期一收不到的機會很大。
我非常後悔跟一個不熟悉的網站交易。星期四晚上回到家，看到已經寄到的憑證，我沒有
開心，只有累積到快要爆炸的憤怒。感覺這間公司，完全無視客戶的問題、需求跟感受。

還願意浪費我的時間寫訊息給貴公司，是因為我還抱著一線希望，也許你們會想要聽見客
戶的聲音，也想要藉著客戶的反應...再進步的公司。看來，我弄錯了！
也許在你們的職務範圍內，要給客戶所謂實質的補償可能有困難。但是，發生這麼離譜的
服務疏失，難道只是一個專員的錯？難道不是整個系統、組織管理的問題？難道單位主管
不用出面了解狀況，甚至致歉？
也或許，對貴公司而言，一個客戶的反應不算什麼，得罪一個客戶影響也不大！我想也是
，敝人也不是什麼大人物，能夠影響的想必就只有周遭數十人。不過，我會盡力...在我
周遭的生活圈盡量分享我跟貴公司交易的經驗，行有餘力，也會盡量在各大網站上分享我
的經驗。
言盡於此，之後，我不會再浪費我的寶貴時間寫信給貴公司。」

然後然後…我今天早上接到客服的電話，說他們幫我跟主管爭取到5塊美金的折價卷.
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