KLM班機延誤賠償 - 荷蘭

網誌版: http://lisle.pixnet.net/blog/post/44015604

上上禮拜在盧森堡友人的提醒之下，告知我去年過年從台北飛回阿姆斯特丹的荷蘭航空班
機延誤可以試圖去申請看看EU261的賠償金。然後我也很幸運在從開始申請的兩週之內，
在今天獲得了600歐元的賠償金入帳！所以我要來分享一下整個申請的經驗：

2017年2月4號晚上，我正搭著我爸的車哭哭啼啼要準備從台中北上到桃園機場搭乘荷蘭皇
家航空KLM的班機前往機場。剛上高速公路交流道的時候，我想說來查一下是在哪一個航
廈。結果手機螢幕顯示的是飛機延誤12小時到隔天早上。我還在想說這真是太扯，我廢物
一枚怎麼可能一早六點爬起來，然後在匆忙搭車去桃園機場。所以我就索性直接衝到機場
，並且順利換到了另外一班航班，並且比預計提早約莫3小時抵達盧森堡。

如同第一段所說的，我在友人提醒之下，在4/20號當天決定上網填寫表單申請賠償，三小
時後就收到KLM客服告知當年的飛機因為”technical issue”延誤，因此我符合賠償資格
，並且已經為我啟動申請補償金的流程。我在今天5/02確認在銀行帳戶收到了白花花的鈔
票，一共是600歐元。

什麼是EU261 Compensation?

我很懶惰，但以下這幾個網址/部落格都有詳細說明，以下只寫我覺得的摘要。

英文維基百科
https://en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004

中文部落格介紹
https://blog.tripplus.cc/zh/35821/sharon-newbie-trip-delay-europe-regulation

1_本條款適用於所有的歐洲內線航班包含廉價航空、免費換票、特價票等特殊班機，商務
艙也是同樣賠償金額。

2_主要有在航空公司可控制所造成的三種情形，a) 班機延誤 b) 班機取消 c) 超賣而拒
絕登機，依照航程的公里數分別有250 / 400 / 600歐的賠償金額。所謂可控制的情形包
含罷工、電腦技術問題、飛機零組件檢查之類的。但像是火災/氣候因素等就通通沒有補
償。

3_飛入歐洲的班機僅限於歐洲籍的航空公司，從歐洲飛出去的班機則包含所有航空公司。
因此若是你搭乘華航/長榮之類的航班前往歐洲，這一條就不適用。

4_即使你申請補償，航空公司依然要協助你因為班機延誤/取消所造成的損失。:)

5_如同我這次的Case一樣，好幾年前的都還是可以申請，我這次是申請超過一年的航班。

申請流程：

我猜測大部分目前歐洲航空公司都已經有特定的網站來作申請，譬如說在歐洲非常普遍且
受歡迎的廉價航空Ryanair，就有專屬的網站提供申訴：
(https://eu261expenseclaim.ryanair.com/)。而我所搭乘的KLM也有。因此我建議大家
可以上Google直接搜尋EU261 Compensation + "航空公司名稱"，或許可以迅速找到網址
。如果真的很不幸沒有，也可以直接透過客服寄信去申訴。

我當時填寫申請單，有請我填寫航班/目的地/飛行日期/訂位代號/銀行帳戶，非常簡單的
，當然有包含姓名性別沒有血型星座的那些基本資料。搭過這麼多次歐洲航空公司，我覺
得誤點率其實很低，但常常會碰到飛機延誤都是Technical Issue或是罷工，當然還有很
多次是天氣因素。

然後雖然歐洲航空公司服務都沒有亞洲航空公司好、食物也不好吃、空姐也不正，但是因
為這項EU261法律規定，我以後每次飛回/出歐洲都會優先選擇購買歐洲航空，像我這張機
票當初購買價是650歐左右，我因為獲得這個600歐賠償，幾乎等於免費回台灣一次。

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