KLOOK客路平台預訂台北凱達飯店反推心得 - 台北

我在8/6於KLOOK(客路)平台預訂台北凱達飯店住宿一晚

下圖1為我當時選擇的房型精緻客房(含2份早餐)
https://i.imgur.com/qS3o5BQ.png

下圖2為完成預訂後收到KLOOK通知，可確認我選擇的房型與金額與圖1一致
https://i.imgur.com/pwCrkmA.png

下圖3為收到KLOOK提供的凱達飯店住宿確認函顯示無早餐
https://i.imgur.com/ED2udLS.png

我第一時間發現狀況後已通知KLOOK平台，客服花了一天幫我確認你的房型不含早餐
但明顯與我下訂時的資訊不符，因此後續又聯絡客服溝通
但KLOOK一直不願正面回應當時平台顯示的內容
然後一直跳針說你訂的房型沒有附、沒有附、沒有附

我當下很無奈只想取消訂單，但該房型超過時間點需額外收費，現時間點更已無法取消
明明是平台提供錯誤資訊誘使消費者下訂
結果要取消卻要消費者埋單...與客服溝通後也不願協助取消訂單

後續我改聯絡凱達，目前得到最新的回覆是他們確認房型不含早
已經轉達給Klook，請求確認當時畫面是否為平台系統異常
但仍需依平台提供給您的確認函為準

看了回覆感想就是在踢皮球，不過至少不像KLOOK連提供的佐證也不願正面回應
現在訂單也取消不了，原本還很期待五星級飯店的早餐buffet搞到沒心情想吃了
反正就一頓早餐而已大不了就給你，只是讓人感覺極差。

8/10 17:15更:

經過凱達飯店轉達，KLOOK有回覆我先前詢問的問題
在提交上述資訊後KLOOK已全額退款

結論 : KLOOK有問題別找線上客服，飯店方轉達比你找客服鬼打牆快多了

--