klook關西機場提領小心踩雷 - 旅遊

回來已經有點久了..
忙到現在才有空發警世文
有爬文找過大阪+klook 以及 關西+klook等關鍵字均未找到
故po此篇文章提醒未來考慮購買klook並需要在關西機場取票的版友

這次不愉快的購買經驗是在關西櫻花季前段(3/27)抵達日本的
我個人認為這個日期只能算小旺季..4月初開始才真的是大旺季

評估是否為超旺季的是依據：
1.機場出關速度：
當天出關+領行李大概花40分鐘而已
而且我不是那種下飛機就開始衝的..因為下機後還尿急跑去上了廁所@@
2.訂房狀況：
當天宿京都其實房價並沒漲的很離譜，也都還算找得到空房
3.Haruka搭乘人數：
我到該班車發車前3分鐘才驚險抵達月台，還是很容易就找到了座位
4.JR售票處取票：
一開始看到人蠻多的擔心了一下，但其實速度很快，大概不到20分鐘就排到取好票

現場資訊為提供評估3/27當天機場的狀況供版友參酌
以避免每個人對旺季定義不同有失公允。

======= 以下警世抱怨文 ========

我們在抵達機場取完行李之後火速到了Klook取票的HIS櫃檯
剛開始看到櫃檯前的排隊線不算很長，就馬上到了最尾端去排
沒想到馬上有人從遠方中間區塊(離櫃檯有點遠，像是中庭的地方)來拍拍我
告訴我：隊伍是一路延伸到最後面去了，不是我看到的這些。
因為沒看到人潮馬上跟他道歉離開，去找隊伍的最尾端...

沒想到已經除了中庭的區塊，還又導引排到HIS櫃檯對面那區的櫃檯邊
一路排到了關西旅客服務中心那邊都還是滿滿的排隊等領票的人潮......
我原本還以為那些人潮是排關西旅遊服務中心要購票的
結果根本不是......目測至少200人以上全部都是在等klook取票的
記得很久以前看到一篇文章是情侶為了在關西取Klook的票等到吵架 完全可以理解..

傻眼之餘也只能默默的排入隊伍的尾端
同時開始用手機查自己訂的KTP跟JR pass是否未取票前可以免費取消
確定可以就果斷申請取消，轉向關西旅遊服務中心重新購買KTP
排在我後面有一對香港情侶，他們主動找我搭話說他們第一次自助行程也沒安排想問我
閒聊一下發現飯店住的很近，便約了晚上一起吃晚餐順便聊聊行程
他們說因為他們沒帶很多現金怕掉，又買了很多票券
關西旅遊服務中心表示只能付現，所以他們只能硬著頭皮等了
只好放生他們約晚上見..自己先離開

最後我在關西旅遊服務中心大約排了20分鐘買好KTP
轉戰JR買HARUKA的票，一樣也是花了20分鐘搞定
但在機場時還是為了取Klook的票浪費了一些時間 抵達京都比預定的晚了不少

晚上跟那對情侶吃飯時..
他們說他們足足等了兩個半小時多一點才取到票..真的神扯= =

不得不說Klook真的只顧自己賺錢，沒有想要投資
一個小小的HIS櫃檯 當天看只有兩個還三個人力
要應付這麼大量的取票人潮..且不只Klook 還有KKday也在那邊取
關西機場取票時間過長一直為人詬病，也不是一兩天的問題了
一間票券賣成這樣的大公司卻沒有想解決的意思

申請退票的時候甚至給我鬼打牆
我是用app訂的 一樣用app申請取消 打了取消理由給客服
抱怨現場大排長龍根本無法取票 且耽誤到行程 因此要取消
但app取消並不會出現已申請或什麼的 會一直持續跳回一樣的頁面
所以你按一次取消也可以 按一百次取消也可以
一開始以為沒按到又多申請了一次 確定app本來就是這樣就不理它了

我這趟旅行在關西待13天
一直到旅途尾深都還是沒收到klook的取消通知
甚至出現了叫我評價旅程的提醒
我怕他不退款 只好用手機連線上客服
結果客服竟然說沒收到我的取消申請= = 白眼翻到後腦勺..我至少按了兩次申請..
成功取消後，還是跟客服再次反應HIS櫃檯現場人力不足
貴公司賣這麼多票應該要增加人力因應或者另外規劃其他更好的取票方式
大家是來玩不是來排隊取票的，這樣根本浪費旅客時間 排到火都來了怎麼有辦法開心玩

結果客服完全沒有想理會我的意思
只回我：旺季人本來就比較多要等比較久 不好意思
就～這～樣！
我以為大公司的客戶服務流程應該會有比較嚴謹的SOP
當客戶跟你反映這樣的問題，就算敷衍也好 應該也會說會向上提出反映之類的
沒想到他竟然直接回我旺季就是這樣沒辦法...傻眼到炸

因為這樣的態度
決定以後不再購買任何Klook的產品
也許因為活動折扣真的有比較便宜
但其實klook優惠也一直在縮水 環球 迪士尼 JR幾乎永遠都在排除對象
JR偶爾會遇到幸運的情況可以折到
環球跟迪士尼從改了之後幾乎就完全不適用了 所以優惠也很難用 限制一堆

千金難買好心情
我想絕對不會有旅人已經花了大把的機票住宿錢去旅遊
卻為了省幾十塊到一百多元而犧牲走景點/吃美食的時間 浪費兩個多小時排隊

以上為個人遇到的案例
提供警世給以後要買klook並在關西機場取票的版友參酌

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