klook關西機場提領小心踩雷 - 關西

也跟原po一樣回來有點久了但現在才有空發警世文

我的情況是在關空排了半小時好不容易排到櫃台
櫃台小姐刷了單子後苦笑的跟我說已經沒有PASS了
當下除了震驚還是震驚

我買的是關西廣島5日PASS
當時有活動所以買下來一張是3300左右
3/23週六搭乘早上的虎航IT210上午10:30抵達關空
因為是周六抵達所以已經有做好很多人排隊的心理準備
但現場看到時還是有點嚇到
真的排很長~~~
而且HIS排隊的情況是櫃台前面有一小區
留下通道後面還有一小區
這兩區都有用紅龍圍起來
然後後面的一長~~~~~排的動線

_______ _______
| | | |
|HIS櫃台 | |
| | ____| |
|______| ___________|

|接
|著
|排

大概像這樣如果記錯還請告知
然後因為這三區的控管都只有一位工作人員
所以其實會有很多情況是觀光客自己把紅龍打開去排隊
變成排隊中的觀光客去幫忙告知排隊動線XD

當下看到排隊排很長我就把行李交給家人請他們去休息或是先買點東西吃
結果好不容易排到我時就看到工作人員把單子全部刷完後
告知我已經沒有PASS了

當下真的完全說不出話(因為行程規劃打算從機場就開始用PASS)
問了怎麼辦也只得到會告知klook做退費動作balabala的回應
後來去KTP跟JR櫃檯也都是大排長龍
於是我當機立斷先花錢買車票搭車到新今宮買關西廣島PASS
因為第一天我是排大阪所以其實影響不大
只是當時的錯愕跟時間的浪費我不會想再體驗一次....


後續klook的回覆情況是
3/23 沒領到PASS後馬上就mail給客服
3/29 客服才回信
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感謝您的來信。 近期旅游高峰期，對未能立即回復您表示深深的歉意。

很抱歉聽到您未能領取實體乘車票的消息，關於您的訂單，
這邊先爲您做取消並辦理退款，相信您已經收到相關的郵件取消通知。
另外，請問能提供以下信息？以便向櫃檯工作人員核實。
1.領取的日期時間和櫃檯地址。
2.工作人員的名字。
3.工作人員是否有其他説明？
4.是否拍下相關的照片？如有，還請您提供哦。

關於您額外買票的部分，請問您是否預定了相同的票券？
如果是，能否提供相關的購票憑證與小票，如確認是我們櫃檯人員的疏忽，
我們將爲您退還差價，謝謝您。

再次為給您的出行帶來不便致以深深的歉意，希望能得到您的諒解。

如您有任何其他問題，請隨時聯繫我們。很榮幸能為您提供行程計劃的建議。
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看完回信後很想問工作人員會有什麼疏忽?
當時不只一位工作人員跟我說確定沒PASS了........

事後我告知了我們從關空搭到新今宮的車票價格以及附上買的關西廣島JRPASS的照片
4/23 klook回復告知已經將差額退款完成
剛好整整一個月耶~~


經過這次教訓以後klook我只會拿來買國內的吃吃喝喝了XD


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