NoShow問題 - 旅館

如題，我是飯店方（合法民宿）的身份。
合作的平台訂房網是繽客，翻成英文應該大家都知道是哪個。

今天原訂要有一組客人來，而且是連訂兩晚的。
從前兩天開始就一直電話聯絡，完全聯繫不上，打了至少40通。
直到今天應該要入住，還是沒出現。
我還怕他臨時出現，一直等到CI的時間結束。

在這種完全沒有出現也聯絡不到人的情況下，想請問版友。
如果索取兩天住宿全額是合理的嗎？
今天有聯絡訂房網客服，客服表示說違約金的部份要飯店跟顧客自己協調。
他們只能幫忙聯絡顧客這樣。

我的立場是可以的話，當然索取兩天全額住宿費用。
不想養台灣鯛。
如果對方堅持裝死或不賠償的話，有什麼管道可以索求嗎？
法律途徑或消基會之類的。剛開始經營兩個月，新手還有很多都不太懂，特別上來請益。

※另外想問一下有沒有同業也是跟這個訂房網合作的呢？
發現常常有人訂了又馬上退，整個訂單滿江紅，不曉得是不是正常現象...

謝謝大家。

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