Online Travel Agent 訂房 - 歐洲旅遊

之前寫了一篇關於booking.com的文章

似乎有一些網友覺得受用

因此小弟就利用自己的知識再幫大加補充一下其他線上訂房網站的小知識

Online Travel Agent 也就是我們行話的OTA

的就是例如AGODA EXPEDIA BOOKING.COM這類的網路旅行社

而國內的話就是雄獅 燦星 易遊網 這類的公司

我先簡單說明一下飯店跟這些網站之間的運作模式

(不過還是要先說明各家飯店和網站都有一些差異, 基於商業機密我也不能說太多)

---分隔線---

有和這些OTA合作的飯店

會把部分的房間放到這些網站上去賣

而網站上的房間價格以及數量

則是依據雙方之間的合約 還有飯店的策略

也因此 你會看到有些房間他會要你訂一訂天數以上的才可以訂

或者訂了之後不可取消之類的

---說了好像沒說的分格線---

重點來了

線上訂房常會遇到的幾個問題我一一說明如下

1. 不可取消的房間就一定不能取消嗎?

錯, 你永遠都可以取消, 只是會被收取全額的費用當作取消的手續費
不過, 我常說飯店的教條就是 有原則就有例外, 再某些特殊狀況是可
以破例的. 舉例來說, 若您訂了房間後馬上就反悔了, 這時候若以訂
錯旅館當理由, 很有可能是會被接受的. 至於多少時間以內取消會被
接受並沒有一定的標準, 我僅已我自己所遇到的大多都以24小時為界
但是也請你做好不被接受的心理準備, 畢竟規定寫的清楚不可取消,
若真的不能免費取消, 也請不要為難接電話的客服人員

2. 若訂房後有問題該聯絡誰?

這個問題首先要看你的問題是否會達到"變更訂單"的條件. 如果只是
希望安排在高樓層, 或者兩間房要相鄰這類的服務, 都可以直接聯絡
飯店請飯店協助. 但是若是要更改房型, 入住日期, 甚至取消訂房.
這方面就請先聯絡OTA, 因為這筆訂單是你跟網站的合約, 飯店原則
上沒有權限替你片面變更. 所以若你有更改訂單的需求, 正確的程序
如下:
客人<-->OTA<-->飯店

舉例來說, 如果你要取消一個不可取消的訂房, 請跟OTA聯絡並告知
取消的原因, 若OTA覺得情有可原, 例如剛定了沒幾分鐘就發現訂錯
那OTA的人就會替你聯絡飯店告知你的情況, 如果飯店也接受你的理
由那OTA就會傳單請飯店更改或取消訂房.

相對的, 若理由不充分(例如只是幾天後改變心意) 或者一些個人因
素(例如簽證沒辦下來) 這類的理由通常不被採納的, 因為飯店跟OTA
都不可能為此替你承受損失.

3. OTA訂房是否會比較便宜? 或者哪個OTA最便宜?

老實說, 這個問題沒有正確的答案. 因為每個OTA的策略不同. 而就
算是同一間飯店再不同OTA上的價格也都會不一樣, 而且是經常在變
動的, 這部分再一些三四星的商務旅館會特別明顯. 因為飯店會依
據市場的需求還有住房的狀況機動調整, 尤其是歐美的廉價品牌,
這部分的道理跟廉價航空其實是一樣的

所以, 最好的方法就是多方比價, 這樣才能確保拿到相對較低的價位
不過其實大家可以也評估一下, 因為比了半天其實有時候真的是...
差不了幾塊錢...因為今天我們在這間OTA放了這個特價...另一個OTA
的業務很快就會打電話來靠邀了

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暫時先想到這幾個常見的問題, 如果大家有想要問啥再說吧

不過也請大家見諒我真的無法說的太詳細...><






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