suica退卡問題 - 旅遊

剛剛在JR新宿站要把suica退掉
因為明天一早就搭利木津去機場，不會再用到了

但是站務人員叫我們去機場再退
查了官網，明明說只要是JR東日本的站都可以退啊！

請問是哪個環節出了差錯呢？

另外
明天我搭利木津到成田的第二航廈
這樣我可以到哪裡去退掉suica呢？

謝謝回答！


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