Taj Mahal Tower Mumbai - 旅館

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※行程※

品牌：Taj Mahal Tower Mumbai
住宿期間：2019/12/21~12/24 (3 night)
房型：Superior Room City View King Bed (16F換到10F再換到19F，同樣房型)
房價：平均一晚13,381印度盧比，合台幣約5,690元(含早餐及政府稅)

※背景※

Taj Hotels集團是印度最大的旅館集團，其母公司就是著名的TATA集團，印度最大的企業
體。說到孟買的Taj Mahal Tower，不得不談到在它隔壁的Taj Mahal Palace。

傳說中，由於TATA集團的創辦人不滿英國人所營運的高級酒店不讓他進入，因此就自己創
辦了一間高端酒店。Taj Mahal Palace成為TATA集團下的第一間酒店，並且於1903年12月
開幕。建築與室內設計融合了印度教及英國殖民(維多利亞時期)的元素。

百多年來，Taj Mahal Palace招待過諸多世界名人，例如：披頭四、賈桂琳歐納西斯、柯
林頓、歐巴馬…等等，Palace大廳一隅的牆面有這些名人在酒店裡的照片與簽名。而在
Palace和Tower可以看到較多一些的西方面孔，相信都是因為Palace在歷史上的盛名而來
。

而在2008年的孟買恐怖攻擊事件中，Taj Mahal Palace成為其中一個目標，主要是由於這
間酒店的住客大多身分地位高，恐怖攻擊選這個地方更容易受到全世界的矚目與心慌。大
概也因為如此，Taj Mahal Palace (連同隔壁的Tower)是戒備森嚴。Palace本身的偌大的
門面、廊道已不具完整的功用，主要進出只有廊道中間的一小段，才能控制動線，讓每位
進入酒店的客人都要經過安檢門、行李走X光機輸送帶，甚至食物也是如此。(真的可惜了
這些廊道，Ground Floor的精品品牌櫥窗也帶不動門面的氣派了!!)。其實全印度的高端
酒店都會把自己用圍牆圍起來，統一動線進出，但這會讓人潮車潮都擠在同一個地方，原
本大氣的門面，頓時讓人覺得擁擠狹小許多。

而矗立在Taj Mahal Palace隔壁的，就是Taj Mahal Tower，於1973年開幕，主要是走高
端、商務的路線。Palace與Tower兩間加起來擁有560間客房及44間套房，11間餐廳與酒吧
。由於Taj Mahal Tower原本設計為Taj Mahal Palace的側翼，所以兩棟建築物間有室內
的通道，且共同使用彼此的餐廳與大廳。但各自擁有獨立的大門，讓可以讓各自的旅客方
便進出，並分散大廳門口安檢的人流壓力。

會選擇入住Tower，主要是因為它就位於孟買主要的觀光區域Colaba。步行即可抵達印度
門(Gateway of India)、濱海大道、博物館與著名的火車站。而被這間酒店的故事吸引，
絕對是選擇它的重要因素。但在入住Tower之後，儘管在房務部分有超出期待的表現，但
若有機會再度造訪孟買，我不會選擇入住Taj Mahal Tower (Palace住不起)！為什麼？接
下來就來交代這部分。

※靠北時間※

抵達Tower的時間大約是下午兩點。一進大廳，鬧哄哄地像個菜市場。但這也是能理解的
，畢竟Palace加Tower共5百多間房，需要應付的顧客眾多，若再加上只是來飯店參加活動
或聚餐的顧客，人潮就會更多。進到大廳，有服務人員在我額頭點上硃砂、掛上一串項鍊
，象徵祝福之意，但因為人潮眾多吵雜，很難讓人心情平靜。此時，我的行李箱已經被送
去X光機檢查，待會checkin時，把行李牌交給服務人員，就會有人送到房間。

Checkin櫃台沒甚麼人排隊，主要是櫃台主管會派員陪同，帶顧客進房間，並且在房間進
行checkin的流程，包含：使用平板電腦拍下護照、上傳系統，並且同樣使用平板電腦外
接無線刷卡機，做房費刷卡預授權。到目前為止，會覺得這整個過程挺棒的。但災難才要
開始。以下就條列式災難。

>入住前兩晚，訂房組email一個線上付款網址，可以提前付款。但金額完全錯誤。確認信
是三晚4萬初盧比，但線上付款金額被設定為6萬初盧比。我當然沒刷，並且回信給訂房組
，詢問到底是多少錢。而後收到兩封回信，一封是確認三晚4萬初盧比，並且提醒我可以
到飯店後再進行付款。另一封信的內容卻是說：由於我曾經將四晚的訂房改為三晚，而付
款連結的房價設定是四晚的價格；這封信沒有任何致歉，也沒有改變付款連結的房費；當
然，三晚4萬初盧比、四晚6萬初盧比，用心算也知道四晚的價格不該是6萬啊！歸咎到我
變更訂房晚數，是甚麼邏輯！

>進到房間後。等了快一小時，我的行李還沒送到。致電Guest Service。15分鐘後，行李
送來，行李員說先前是送錯房間！還拿出行李牌說：你看，這個數字誰看得懂啊！(傻眼)

>第一晚的晚間10點多，房間內開始有董茲董茲的竄音。很大聲。我又再度致電Guest
Service，酒店派人來房間確認，的確是聽到很大聲的董茲董茲，當下就跟我說：應該是
頂樓酒吧的音樂聲。大約15分鐘後，我收到電話，問我願不願意換房間。當然是願意的啊
！都快11點了，還那麼吵。於是，大約11點時，我把行李打包好，搬家！

>第一晚的11點多，我換了新房間。沒了噪音，卻有很濃的異味，很像是體味的異味。我
當下就反映有異味，這房間不行。但房務人員說，會立刻派人來清理一下，並且帶上空氣
清淨機。我想說，我也累了，既然能立刻處理，就讓他們處理吧。第一晚，就是伴隨著異
味入睡。

>第二天，我外出走day tour。原本以為在新的一天，房務打掃之後，就沒問題。但下午
，回到房間後，異味還是很重！我只好再度致電Guest Service。這次，在電話中就表示
要換房間。我再度打包行李，15分鐘後換到新房間。所以，一開始的兩天一夜，是處在非
常糟糕的狀態。

※進入超越預期的兩晚※

>進到第三間房間，房務人員還在整理，但整裡的不是床鋪或浴室，而是在進門處的地上
排上花瓣，一種迎賓的概念。床頭附上舒眠精油。以及阿育吠陀有紀載，假如把礦泉水放
進純銅的容器裡，水質會更淨化，隔天早上喝進肚子，有助於身體排毒。(我是有喝啦，
沒拉肚子就是了！)

>第三天早上、用完早餐，我出門閒晃，最後再步行回飯店。前後大約五小時，總共步行
距離約5-6公里，腳很累很痠。回到飯店後，看到地上那一盆，就讓人笑到翻掉。一種道
歉更進化的概念。除了門口處的花瓣重新安排過、還提供在房間裡泡腳，另外，房務人員
還在我筆電旁附上一塊滑鼠墊。關於換了兩次房間的經歷，現在飯店極其用力地想逗我開
心。我根本沒想到或期待會有這些花樣！而房務的樓層負責人在我回到房間後，再度敲門
，想要確保我很開心。並且說明天還會再給我一盆泡腳。

>的確，之後的三天兩夜裡，樓層的房務人員是極力地展現服務的熱誠，甚至在我早上踏
出房門時，房務人員特地衝出來跟我道早安。這些都有助於拉抬我對這家飯店的印象。但
說實在的，第一晚及抵達前的經驗，真的是讓人覺得非常不爽！

※再度進到靠北時間※

>回到台灣，都1月快中旬，Taj InnerCircle的點數沒有進帳。我是透過官網訂member
rate。寫信去Taj InnerCircle尋找我的missing stay。兩天內就解決問題，並且收到
email回覆。但是，我的Taj InnerCircle會員帳戶仍然沒有任何點數進帳。再過了兩天，
我再度回信詢問，依然很有效率的回覆，信中的內容是：在點數進入您的Taj
InnerCircle帳戶後，點數就被轉換至Shangri-La Golden Circle。我傻眼了。兩個會員
帳戶是有相互連結的制度，但我可沒看到有自動轉換的條款啊！而我的Golden Circle帳
戶中，也沒有任何點數轉入。我累了，不想跟印度人周旋了！(結案)

※看圖片吧※

大廳：很大，但挑高不高，燈色偏黃偏暗，人潮很多、偏吵雜。一排checkin櫃台，
checkin櫃台的服務人員有點冷漠，應該是人潮太多太忙了！另一排是concierge櫃台，我
個人覺得求助於concierge，對我沒產生幫助。

梯廳：電梯等候的區域，反而讓人覺得寧靜舒適。電梯內的設計很特別，金屬色澤的紋路
、圖騰，和鏡子的搭配，非常的有異國風味，但是也搞不清楚是哪一種異國感。

大廳其他：由於時值聖誕節檔期，所以很多聖誕節擺飾。餐廳前還擺了一座很大的薑餅屋
。晚上請視障孩童在大廳唱聖誕歌曲。我覺得，這些應該都是想要給西方人看的，當地人
主要是印度教、以及少部分的回教、佛教，都不過聖誕節的！

餐廳一隅：Lobby旁的餐廳，是全日餐廳，在這裡用早餐。牆面掛滿許多名人的照片。由
於每天早餐的用餐人潮眾多，我也沒啥機會好好拍照。

客房：房間很大，大約30平米。換了兩間房，包含第三間，都是同一種房型。由於主打高
端商務，所以仍準備了完整的辦公桌。每間房間都附有一個小陽台，但這個陽台的功能性
不佳，主要是外面的空氣不好、街道上的喇叭聲不斷，若打開陽台門，反而會搞糟整體的
住宿體驗。另外，陽台上的窗框是附上紗窗，以防止蚊蟲入侵。

浴室：乾濕分離。空間頗大。比較有趣的設計是淋浴間與臥室的牆面，是用兩片強化玻璃
，內夾百葉窗，當百葉窗拉起，臥室和浴室間的通透感會更強。另外，備品給得很大方，
抽屜裡少了哪一項，隔天就會補齊。唯一讓我覺得比較不妥的，就是把毛巾都收納在抽屜
裡，而拿出毛巾時，會覺得毛巾潮潮的、不夠乾燥。

這是一間很有歷史故事的酒店。打開電視機，會有一個頻道在循環播放關於這個酒店的歷
史故事，而且是屬於微電影的形式，顯示出這家酒店多麼努力在講這個酒店品牌的故事，
企圖讓顧客能被這些故事吸引。而住宿的過程裡，發生了一些讓人難以忘懷的事，儘管房
務人員期望能在後續的服務裡，挽救一切，而我也覺得他們的努力，有達到挽救的目標，
但假如再一次造訪孟買，這家酒店可能不會是我的首選。

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