turbotent送修經驗 - 露營

By Iris
at 2022-09-23T22:52

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真的是被這次送修經驗給氣到

想分享給大家參考一下

去年11月購入了某T牌充氣床墊，6月時發現有漏氣的現象想要報修，線上報修系統糟糕的
徹底，耽擱到了之後的行程導致暫時沒去送修

8月因爲後面沒有排行程，所以直接致電客服詢問送修流程，親送至櫃位請他們排修，因
為耳聞送修時間很長，所以就沒有急著追進度

直到今天忽然收到Line的訊息維修物品好了，請我匯400元維修費及150物流費給他們，收
到後會將物品寄還給我

我就納悶了，保固內的產品要付物流費我能理解，但為何還需要付維修費用

致電客服後得到的解答是，保固內送修商品不收”檢修費”，但是要收維修費

我就不懂這個保固，若是我今天付了這個維修費又有漏氣，每送修一次都還是要付這個維
修費嗎？而且維修前也沒收到電話通知需要自費維修就直接維修下去

跟客服反應這些問題之後，客服跟長官回報後給我的答覆為這是公司方針，只能請我配合
，我就請他們先將我的商品保留，並告知他們會請消基會來幫我解釋保固的定義

雖然不是一筆很大的錢，但是我就是很不懂為什麼正常使用下產品有問題，卻還要使用者
自費維修

以上是我這次送修充氣床墊的經驗供各位參考

P.S. 他們家公司電話打過去若是總公司沒人接聽，會隨機轉到他們櫃上，而且還不知道
是哪個地區的櫃位，一開始打過去講了半天才發現他們是櫃位，根本沒辦法看到公司的送
修資料，真是搞不懂他們公司的行政流程

更新進度

9/30他們應該收到消基會的通知，用官方line帳號傳了以下圖片供我參考

https://i.imgur.com/WOhmAO2.jpg