wiho藍鑽石plus租借狀況（宅配） - 旅遊

因為家裡還有一張老客戶一日優惠卷，加上之前承租舊機種藍鑽石經驗都還不錯（去年有
訂到幾次visa 5折優惠）。

然而這次行前卻因為以宅配方式寄送到家差點開天窗。 先說明此次最大問題是黑貓宅配
的司機。

4/27預計出國。一如往常於兩天前傍晚（4/25）如期收到wiho寄email通知機器已寄出。
等到隔天4/26 19：00多回到家還沒看都包裹，心生不妙時wiho電話客服已經下班，官網
也只寫著如果還沒收到機器請自行聯絡宅配公司………
https://www.telecomsquare.tw/support/

結果打去黑貓客服詢問貨品到哪了，客服一開始也覺得納悶（一般都是4/26中午，最晚4/
26下午會送達），下一通黑貓來電表示司機保證4/27上午我們一起床就會送到家==………
…（當下心想果然是忘了送）。

因為是4/27上午班機，請黑貓客服轉達我們凌晨4-5點便會出門，司機恐怕趕不上……隔
一陣子客服來電表示主管20：00下班後親送。


跟黑貓聯絡第二通時，擔心司機真的打算隔天一早才送來，因此開始翻遍wiho網站找尋備
案，勉強找到高雄電話客服（營業時間較晚）。

雖然一如預期高雄客服的答覆讓人不甚滿意：
a.一樣請我們先等待黑貓。
b.今日真的沒收到機器是否只能櫃臺現場租借&現場租只能用原價租借……。

後來高雄客服建議與 wiho facebook官網的客服聯繫，才獲得轉機。

wiho facebook回訊算快，跟他反應以上種種問題，因為擔心若黑貓今日未即時送
達（黑貓只有口頭答應）。

因此facebook客服表示還是會請機場先預留機器給我（並表示無需另外付費，記得明日拒
收黑貓宅配機器即可）。
p.s.若黑貓今日凌晨前送達仍可收包裹。

最終在臨近傍晚22：00收到黑貓主管親送的機器………


藍鑽石使用感想是一如前代機種平穩順暢（只有搭松山-廣島渡輪海上一度沒有網路），
電池的時間大約10-12小時不等（2人連線下+一人常打線上遊戲）。

此次原先想嘗試sim卡，但家人一致不喜歡換卡片…


感想：
1）若下次出國，可能還是要下午18：00前抽空留意機器是否送達（機場領機通常大排長
龍…）

2）打高雄客服沒用，此類狀況跟facebook客服反應比較有用（不過不清楚facebook 客服
幾點下班，這次算好運20：00前還有人在可以處理…）。


結論是請客戶自己跟黑貓聯絡配送實在很不妥！（尤其司機擺爛時）



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