「我要去大同！」之北京火車站全額退票記 - 北京

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我跟妹妹的環渤海行半途而廢，妹妹在北京停留的時間多出了四天，我想她北京
已經逛得差不多，抽兩天去大同看雲岡石窟好了，正好我也沒去過，很幸運的在
出發前一天還買到最後兩張軟臥車票。

原本的計畫是這樣，搭乘凌晨2:49的K1111次列車到大同，這是一列從瀋陽始
發到太原的過路車，預計9:03抵達大同。到旅館辦理入住後，搭車去雲岡石窟，
第二天逛完市區的華嚴寺後就返回北京。我們的時間不多，因為依據通常都很準
的中國天氣預報，第二天傍晚大同就要開始下雨。

（事由）

雖然是凌晨出發的列車，為了避免路上出狀況，還是提前一個鐘頭就抵達北京火
車站候車。夜裡的候車室人還是不少，一直走到檢票匣口前那塊區域才找到一個
空位。我坐著等車，妹妹四處走走。

時間一分一秒過去，眼看檢票時間將至，卻一直沒聽到K1111次的檢票廣播，
妹妹走回來告訴我看板顯示列車晚點了。到了兩點五十幾分，已經過了原本預訂
發車的時間，車站廣播才宣告K1111次晚點。

我想去看看是否有宣告列車將晚點多久，與妹妹拉著行李一起走到檢票口，這時
檢票口上方的兩個跑馬燈看板顯示著：「K1111次太原 03:05正在檢票 請您按順
序排隊進站，6站台上車」

兩個檢票口前各排著五六個人，一個檢票口的柵欄沒開，另一個原本是開啟的，
但站在一旁的工作人員面無表情得沒有讓任何人進站。柱子另一側，靠近月台那
邊關起來的柵欄內，有一名工作人員正在協助一位拿柺杖的人進月台。我覺得有
點奇怪，顯示檢票怎麼沒檢票呢？不過也還沒到3:05，前面的人都還在靜靜等
候，幾個男子把大大的民工袋都揹起來了，應該很快就可以進去了吧，我們也就
在這乖乖等著。

奇怪的是，當那位拿柺杖的人走出大門通往月台後，幾名工作人員沒做任何表示
就把通往月台的門跟檢票匣口都關起來、鎖上，然後就離開了。我跟妹妹面面相
覷，揹著大民工袋的人依舊在排隊等待。

抬頭一看，電子看板上已經不見K1111次，我傻傻得以為只是火車又誤點了，
這種火車預計抵達時間一直向後延的情形以前也遇過好幾次。

再等一會，我跟妹妹決定先到檢票口旁、販售處前的小桌坐下。我跟妹妹說：大
陸火車誤點很正常的，我最高紀錄搭過一班誤點了快八小時的火車。當時，預計
搭同一班車人的陸陸續續都退票或改簽，等到火車抵達車站時，只剩下另外兩個
人跟我一起上車。後來妹妹才跟我說，她很怕我一等下去就沒完沒了，所以決定
先去服務台問依下火車預計抵達的時間，沒想到卻得到一個出人意料的答案：

火 車 已 經 開 走 了 ！！！
火 車 已 經 開 走 了 ！！！
火 車 已 經 開 走 了 ！！！
火 車 已 經 開 走 了 ！！！
火 車 已 經 開 走 了 ！！！

當妹妹告訴我火車開走時，我立刻想到我剛剛犯了一個致命的錯誤：坐下前我有
發現K1111次從候車室的候車清單上消失，我還跟妹妹笑說，誤點到清單都出
錯了，這下看來不是清單出錯，而是夜半時分，我頭腦不清。

但轉念一想，似乎有什麼地方出錯了。

剛剛我們在檢票口前等待時明明就一直看錶，當時所有工作人員離開時根本未到
看板所顯示的3:05，而且除了那個殘疾人，當時根本沒有其他人走進月台啊。我
拿出相機回看，先確認相機紀錄的時間與車站的電子時鐘吻合，而當時幫妹妹在
檢票口拍的照片證實我的記憶並沒有出錯。

火車開走了。

我們沒有時間也不願意改簽其他班次的列車，一方面是本來買的是軟臥車票，改
簽通常只有無座，而且本來的時間就抓得很緊，一旦變動不但可能會遭逢大雨，
還可能會卡到妹妹預計回台的時間，所以只能退票，而且我要全額退票，因為錯
不在我們。

我知道這並不容易，接下來將有一場硬戰要打，Fighting！

（退票/規定）

先來看看中國鐵道的退票規定：

（一） 退票地點僅限購票地車站或票面發站。
【提醒】所謂的「購票地」不限於票面開車站，而是該地聯網車站皆可，例如北
京站發車的票，可以在北京站、北京西站、北京南站、北京北站等任一火車站退票。
（二） 旅客退票必須在火車開車前。因病或因傷而有醫生證明者，才可在開車後
兩小時內退票。
【注意】特殊時期，例如春運期間退票最後期限會提早，要注意公告。

（三） 退票要收票面價格20%的手續費。
【不平等條約】不管火車晚不晚點，退票就是要收手續費。

同場加映改簽規定：

（一）車票改簽必須在火車開車前，特殊情況可在開車後兩小時內改簽。動車組
車票可不限時間改簽當日其他動車組列車。

（二）改簽只能改不同車次，目的地要相同。所改日期的車次必須已經開始發售
車票，且還有剩餘票額。

（三）改簽不收手續費，多退少補。限辦理一次。

（四） 臥鋪車票改簽時，臥鋪票失效，其他附加票隨同客票使用有效。基本上，
普通列車不論你買座票或臥鋪，改簽回來的都只是無座票。

（第一戰）

對手：北京站二樓，候車室值班站長。

出候車室，正是值班站長服務台，今晚值班的是位長得滿可愛、有點嬰兒肥的年
輕女孩。

我跟妹妹拿著車票跟值班者說：「剛剛K1111次沒讓我們上車，火車就開走了耶。」
她想都沒想，睥睨我們一眼說：「不可能，那麼多人都上車了。」

「我們剛剛聽到廣播說火車誤點時，就立刻走到檢票口，當時很多人排隊，但是
檢票柵欄是關著的，我們只看到一個殘疾人從最裡面進月台。而且看板顯示3:05
檢票，但是不到3:05所有工作人員就離開了。」我拿出相機中的相片回放為證，
但是她的態度很不耐煩，根本沒有認真看我拍的照片。

「你們要退票或改簽就到外面找窗口，我這裡不能辦，只有兩個小時。」她揮揮
手示意我們離開，很明顯不想再跟我們說話。

我很生氣，拿著相機近距離對著她的臉拍了一張，算是報復吧。轉身，拉著妹妹
快速離開火車站去找退票窗口。

（第二戰）

對手：北京站外退票窗口。

走下二層，逆向走出安撿入口，半夜的火車站廣場只有零零星星的人群，有些人
不知道是要搭幾時的列車，裹著被子就睡在站前廣場一隅。

東張西望，看到東側麥當勞旁有人在排隊，那裡還有個正在服務的窗口，雖然有
一、二十人在排隊，我們別無選擇。隊伍兩旁有不少黃牛，一直靠近你，不斷詢
問：「要去哪裡？瀋陽嗎？」

等待的過程很焦躁，睡眠不足、沒搭上火車、值班站長的臭臉嚴重影響我此刻的
心情。剛剛走出候車大廳時，妹妹還突然給我下了個評語：「我覺得你不太會跟
人吵架。」

這不是該說什麼，怎麼說的問題，中國人最厲害的一招就是漠視。不論你講話多
有條理，不論你拿出多麼有力的證據，他們都可以充耳不聞，假裝自己沒有聽見、
沒有看見，只要不給你回應，你所有的據理力爭就成為一場笑話。別人遠遠看起
來，還以為有個瘋子在搗亂。

好不容易，終於輪到我們了。

「我要退票……」話還沒講完，窗口工作人員就揮手要我離開，面無表情得說「退
票不在這裡。」後面的男子迅速貼到我背上，我快速閃開。

在站前廣場來來回回走了兩遍，又跑進候車廳裡詢問，終於在東側肯德基旁邊看
到另一個亮著燈的小小窗口。沒有人？仔細一看，有個穿著制服的工作人員正趴
在桌上睡覺。

想都沒想，我大力得拍了兩下玻璃，她抬起頭，睡眼惺忪得睜開眼。

「我要退票，而且我要全額退票，因為錯不在我們。」

不知道是不是因為剛剛睡醒，反應比較慢，這位工作人員很有耐心得聽完我們描
述剛剛發生的事情，並仔細端詳了照片，然後用對講機與內部確認K1111次的
狀況。

看得出來她已經站在我們這一邊，她把兩張火車票要退的錢都握在手中就等待對
講機那邊的回復。可惜等了很久都沒有音訊，她又與對方溝通一次，然後很抱歉
得對我們說，要先取得值班站長簽名的火車誤點證明，他才能退錢給我們。

（第三戰）

對手：北京站二樓，候車室值班站長。

搭手扶梯的時候，我重重深呼吸了幾次，又要面對剛剛那個值班站長了，必須心
平氣和。呼～呼～

「退票窗口請你幫我們開一個火車誤點證明，他才能退票給我們」，我說。

她看了我一眼，從抽屜裡拿出一個小冊子，開始寫字。才寫了兩個字，她突然抬
頭跟我們說：「退票要收20%的手續費，你們知道吧？」

「憑什麼？又不是我們錯，是你們害我們沒搭到火車，我要全額退票」，我說。「不
論什麼情況，退票就是要收手續費，這是規定，不然你們也可以改簽」，她說。

「我不要改簽，你們的失誤害我的行程全被打亂了，而且我回台北的機票都買好
了，不可能延後。」台北兩個字我講得特別大聲且清晰，這是大絕。雖然我不喜
歡差別待遇，但是到了關鍵時刻只能使出這個殺手?。

我們對望了好一會，她沒有做任何表示。

我拿出相機，換了平和的語氣跟她說，「你可以看看我剛剛拍的照片，真的看板
顯示正在檢票時，柵欄卻是關上的，而且還不到3點5分所有檢票員就離開了。」
我還當場拍了一張旁邊的電子時鐘，證實我相機的紀錄時間跟火車站時鐘的時刻
是一致的。

她終於拿起話桶向其他人詢問：「剛剛K1111次有人上車嗎？」，這下她知道要
問了，可見我們第一次問她，她很直接回答我們大家都已經上車的那番話根本是
鬼扯。她低著頭、刻意壓低聲音跟話桶那邊對話，夜裡的候車廳很靜，聽得還是
很清楚。

「可是有兩個軟臥的……你們知道有兩張軟臥嗎……那怎麼……」，她說。

「我有證據～我拍到照片了～」我說得非常大聲，要讓電話那邊聽得到。

「對啦，他們有拍照片….」，她無奈得跟對方這樣說。

經過幾通電話聯繫，她最終同意簽字讓我們原價退票。這時她笑容可掬得問我能
否留下手機，等白天，也許站方會打電話向我確認一些狀況。我答應了。

回到退票窗口，順利拿回全額票款。

在站前廣場閒逛時，我的手機響了，是剛剛那個女孩，用甜美的聲音詢問我是否
順利取得退款，並歡迎我多多搭乘中國鐵道。然後她問我：

「剛剛拍的那幾張照片你還保留嗎？」

「當然，這可是難得的經驗，第一次遇到火車就在我們面前開走了耶，」我說

「可以請你把那些照片刪除嗎？」她說。

「這個嘛……」這你們都知道了。



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