【二訪】台東桂田喜來登酒店 - 台北

喜來登在今年五月啟動全新的品牌形象Go beyond（喜悅期待），但筆者入住一晚五千元台票的台東桂田喜來登酒店，卻沒感受到這樣的服務，到底是為什麼？

小弟有將遇到的狀況，正式向SPG提出客訴，經SPG調查飯店方確實有缺失，也賠償SPG點數。

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作為一個飯店控，能找到住飯店的機會，筆者是一定不會放過，這次趁著自己的生日，再加上之前朋友送的國內線公關票，就跑到台東來一場小度假。 這次入住的台東桂田喜來登酒店，筆者曾在去年中入住過（延伸閱讀：台東桂田喜來登酒店（前台東桂田酒店）），當時雖然沒有感到驚艷，但還算是台東地區較為高級的飯店。而且酒店在去年底，正式加盟萬豪集團旗下的喜來登品牌，經過半年的營運，筆者想差不多Debug完，但很可惜還是沒有達到筆者的期待，飯店的業主真的需要加強員工訓練，才對得起平日一晚五千的價位。
桂田從去年（2016）第四季正式加盟喜來登 原本的花藝裝飾，已經換成檜木球 大堂 原本的大堂吧，也已經撤除，只留下酒瓶裝飾 住客休息區 而這次入住才發現桂田取消CI奉茶的服務，這點筆者也覺得很奇怪，在入住其他喜來登飯店或是四星以上的飯店這都是基本，大部分的國際品牌飯店在迎賓非常下盡苦心，就是希望讓遠道而來的客人稍作休息，也提供緩衝讓前台人員準備好迎接客人入住。
台東喜來登最大的問題，就是出在員工對於工作的熱誠和專業度不足，而且不同部門的落差非常的大，筆者從入住就開始遇到問題，前台的服務人員在客人辦理CI時，都還在嬉鬧，也沒有邀請SPG俱樂部會員到專屬的櫃檯報到，甚至筆者還要等他們找印表機紙來印住宿資料，房型的安排也跟住房部門聯繫筆者的內容有落差，前台一句「面海房看起來很無聊」，就把筆者的房間換到面向鯉魚山的城景房。 這次入住的1627房
服務人員工作不確實的問題，也延伸到房間的整潔和巡房，筆者這次入住的房間在一進門時就聞到濃濃的霉味，請前台幫忙處理，但到晚上回房時味道卻都還在。飯店不執行開夜床（turn down），致電給房務部門，卻直接被嗆「今天太忙了，除非客人堅持才會去執行開夜床的服務」。去年也向飯店方反應過，房內沒有文具，飯店在TripAdvisor給筆者的回覆是「已補上書寫用品」，喜來登的品牌是偏商務的飯店，但書桌打開，卻還是連基本的文具都沒提供。還有房間內的浴衣，永遠被裝在塑膠袋中，不會掛在衣櫥中，這也是筆者住過那麼多間國際飯店的首見。
浴衣永遠都被放在塑膠袋中 浴室一角 淋浴間 馬桶間 在筆者堅持下的開夜床服務 沒有文具的抽屜 更扯的部分飯店提供給客人在晚間九點到十點之間，到Bar 16看夜景，筆者與當天上去的客人，本來都是相當期待。雖然前台的服務人員登記錯筆者的房號，和十九樓通往頂樓的樓梯還有一堆死蟑螂。 服務人員只有口頭宣導，要大家小心，就開始自顧自地滑手機 但到Bar
16，跟一樓資訊螢幕和官網的照片實在落差很大，圓形的座位區沒有開燈，連基礎的地面照明也沒有開啟，服務人員也只要求客人把小孩顧好，不要掉進水池，這樣沒有安全照明的看夜景規劃，真的令人憂心。上到頂樓不到20分鐘，服務人員就開始趕人，也跟飯店告知住客的開放一小時有落差，只能草草結束看夜景。
在一開始筆者有提到是來過生日的，在入住的前一天住房組跟筆者聯繫時，就有表示會把生日列入房務註記，其實進入房間並沒有任何關於生日的安排，一直到了下午，飯店才請人送來卡片和蛋糕券，但筆者打開卡片時，一開始以為寫卡片的人跟我同名，同樣用Richard Chen的署名，但仔細一看才發現那不是服務人員的簽名，沒有人會把客人的名字寫在卡片的最下方。 飯店提供的生日蛋糕，並不是像筆者之前入住的其他國際飯店是直接送到房間，而是要客人自己的到咖啡吧換，但賣像和口味，都讓筆者一度質疑這間飯店是不是沒有烘培坊。
台東喜來登真正達到標準的部分，是隔日一早的自助餐，服務人員親切有禮，桌邊的飲料選擇就有現打果汁跟各式茶類，自助吧的部分也融入很多當地的特色，像是蕨類的沙拉，還有筆者相當喜愛當地原住民的美食，粽子形狀的「阿拜」。 一早就有滿滿的海鮮可以選擇 水果區 除了吧台上的選擇，服務人員也會送上現打的果汁 蛋類的選擇也很多，精選的蛋捲口味也很不錯 現煮牛肉湯也是亮點 當地原住民的美食 - 阿拜 飯店看起來還是會做蛋糕的啊 精選蛋捲和超好吃的海鮮粥 座位區 座位區
總結來說，台東喜來登的房價已經逼近台北大喜來登飯店（Sheraton Grand Taipei Hotel）和桃園威斯汀度假村（The Westin Tashee Resort），但服務連這些飯店的一半都達不到。 喜來登今年五月啟動的全新品牌形象，「Go beyond（喜悅期待）」，希望透過真誠的服務、精心的設計及創新的計畫，超越每位賓客對我們的期待。 筆者認為對旅人來說，最基本的就是希望能找到一個家的感覺，這也是旅店應該提供給住客最基本的服務，台東桂田喜來登並沒有達到我的期待，只能希望這間飯店能把客人的意見放進員工訓練，真正達到為客人「Go beyond」！
三樓藝文咖啡吧 三樓藝文咖啡吧 天井 透明電梯 三樓藝文咖啡吧 三樓健身房 一樓電梯廳 停車場 飯店提供租車服務，機車一天五百 一樓泳池 商務中心電腦區，沒有提供列印服務 商務中心書報區 商務中心 台東桂田喜來登酒店 - Sheraton Taitung 入住：2017/5/08 - 2017/5/09 房型：禁菸豪華客房 房價：NTD$5018（USD$ 150/Night | 免費機場接送，含早餐） 星等：★★★★★ 會員：SPG 金卡會員 待遇：迎賓果盤 位置：觀光夜市就在飯店前面，位於台東市區，離鐵花村步行約十分 地址：台東縣台東市正氣路316號

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