【國際為什麼】外國遊客訪日最不滿．．． - 京都

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近年到日本的外國觀光客人數不斷攀升，去年達到1973萬人，逼近兩千萬人，為迎接大量
外國人，日本相關單位在景區增多國語言地圖、在機場和百貨公司增設穆斯林禮拜時所需
的禮拜空間等等友善外國人的設施，但是你可知道外國人普遍對日本最不滿的是什麼嗎？
答案是英語和免費wifi兩大不通。

日本Diamond Online網站報導，日本總務省和觀光廳在今年一月發表「訪日外國遊客對日
本國內基礎建設相關現況調查」報告，其中問到在旅行中遇到什麼困擾的事情時，有高達
46.6%的外國受訪者表示，沒有免費的公共無線區域網路環境；35.7%的人表示，無法和日
本工作人員溝通，包括英語不通等，感到很不方便。第三多的抱怨是20.2%受訪者認為，
缺乏多語言的觀光指南看板等。

而以觀光為主要經濟來源的京都觀光當局，也在一項類似調查得知，外國人對於搭巴士、
電車等大眾交通工具時，看不太懂行經路線而覺得不夠賓至如歸。此外，外國人對於神社
、古蹟等處開放時間太短、除了英語以外的外國語標示太少等等也多所不滿。

報導實際去訪問街上的外國遊客，一名法國男性就抱怨，「希望日本人不要把所有外國人
都當美國人，一律都用英語交談。」一名印度男性稱，上了餐廳，所有工作人員沒有人可
以說英語，讓他感到很不便。還有人希望日本能增設充電處，一名29歲南韓女性指出，在
南韓到處都可以充電，在日本有時即使到了咖啡廳也不能充電，讓她覺得十分不便。

不過，日本不少地方為因應外國人湧現，已經增加雇用外國人員，《產經新聞》以京都一
家醫院為例，介紹位於京都車站附近的康生會武田醫院，為因應急增的外國患者，已增加
會說英語的職員和中國人護士，但仍無法應付一大早或深夜來掛急診的外國人。

報導指出，這家醫院收過60多國的患者，包括美國、澳洲、台灣和中國等國的病患。有些
是住在附近飯店的客人、也有人單純想試試日本的MRI(核磁共振)健康檢查。但是醫護人
員往往限於語言的障礙，無法好好因應這些外國人的需求。

因此院方在去年8月導入由京都市INDEN公司開發、稱為smile call的口譯服務，透過平板
電腦，全天候都可藉平板螢幕出現的口譯人員之助，和醫護人員即時溝通，目前有中、英
、韓等3種語言，未來還會加西班牙和葡萄牙語等，不僅讓外國人不必再擔心在日本看病
雞同鴨講，醫護人員也能更順暢完成救人工作。（國際中心/綜合外電報導）



這位法國先生啊，基本上在日本能找到可以英語交談的日本人，
就要感恩惜福了好嗎...


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