一波三折的北投楓漾麗緻 - 旅館

元旦假日來到網路上風評不錯的楓漾麗緻
抱著年初犒賞自己賞大錢的心態
帶著爸媽 原本抱著好心情
但是沒想到真是...一連串鳥事的開始

1.接駁車事件

原本預約2:45的車 因元旦捷運人潮多
抵達捷運北投站的我們承認抵達時是2:50分
找到司機後 跟他說我們是預約2:45的客人
但司機卻說[你們自己不在那個時間來,所以已經戴了下一班預約客人,所以叫我們等到3點]

但是等到3:10了 卻沒有車來 打電話去飯店 櫃台小姐說2:45的下一班車是3:15
所以3點當然不會有車 後來3:15的車來了 但是我們要上車時
這班車的司機卻對名單也搞不清楚狀態地 不知道要不要讓我們上車
我們一直說我們是預約2:45的客人 但司機都沒有要讓我們上車的感覺

感受很不好 也代表上班車的司機回到飯店和飯店櫃台小姐都沒有幫忙反應
而且老實說 去過很多也接駁車的飯店 司機都會跟乘客先用手機聯絡
去礁溪老爺時 我們火車也有誤點 但是司機都自己先打電話給我們 很有耐心等我們
當然如果要先讓其他客人搭車是ok的 但是希望我們可以先被告知
也可以為我們安排一下其他班次 而不是讓我們在接駁站自己要據理力爭地上車

而當我們跟司機反應怎麼都沒有先事先電話詢問一下再戴下一班客人時
司機回我們說[我們要開車啊!開車怎麼打手機!]
而我們回說[是希望要接別人不等我們前先打個電話,因為我們已經在捷運口了]
後來感覺那個司機也不太爽 後面行李箱關得很大聲


2.櫃檯check in事件

就這樣到飯店已經3點多 有3位小姐在櫃台 客人大概有4.5戶在等進房
但實際處理check in的只有2位 這是我有始以來站在櫃台最久也沒人理我的一次
沒有排隊路線 也沒有人招呼 就等吧

好不容易終於有小姐放下電話可以幫我處理了
但是給我餐卷沒有鑰匙 要再請我等一下
我終於忍不住 反應了剛接駁車的事情
櫃台小姐聽完面無表情地說[是...是..是...我們會再了解]
然後說房間還要再等一下

後來我就和爸媽坐在沙發等 過了大概5分鐘 說要幫我們換快一點的房間
所以要把餐券改房號時 讓我覺得感覺好了一點 還跟她說了謝謝
想說終於有點服務品質了 沒想到又等了一會 櫃台小姐拿了鑰匙和新餐卷給我們時
就只請我們自己搭電梯上去3樓 但是我們根本不知道電梯在哪
後來才知道在櫃台前方 但是進去後只有上下的按鍵 要怎麼到3樓根本不知道

但是後來發現有一組也進電梯的情侶有櫃台小姐接待
剛剛也有看到有服務員在帶一個家族在看飯店大眾湯設施
我就忍不住抱怨說[為什麼我們都沒有人帶啊?哪知道3樓要怎麼去啊?]

後來原本帶看那組情侶的櫃檯小姐才人趕快先帶我們到3樓
因為它的飯店有分棟 所以還要換電梯 老實說 沒人帶 我們哪知道阿
不好的感覺再次+1 進了房間才剛打掃好 剛加好床 這時候已經快4點了

3.房間擺設

我們住的是原價11000的悅景套房 但一進房 換我爸抱怨了
怎麼房間設計那麼怪 客廳和床中間隔了厚木板 客廳的沙發面對是畫
床的前面才有電視 所以電視離床好近 躺在沙發上只能看畫
但是房間是很方正啊 但是設計的真的很不貼心
浴池比我上次去礁溪3000有找的民宿還小
一連串的事件讓我們打電話回櫃檯問如果現在想退宿扣多少錢
櫃台說有甚麼問題嗎?[我就說剛接駁車事件..還有check in的事件,
然後現在對房間不太滿意] 我承認我這時候的口氣已經很不好了
櫃台說[我們是扣全額] 因為我已經預刷8000多 所以作罷


4.男女裸湯

就在我要求退宿的20分鐘後 櫃檯打電話來了 是媽媽接的
說要補償我們一個蛋糕 然後又過了10分鐘後 蛋糕來了
是剛沒有接待我們的櫃台小姐和我們說抱歉
後來我們想說 算了 反正也不能退費 就好好開心地玩吧

然後媽媽說想去泡裸湯了 飯店規定要先跟櫃台預約拿鑰匙
櫃台小姐說現在下午4點女裸湯人太多 已經有15人了
建議我們晚點再泡 所以我們就改預約飯後的晚上8:30
後來吃完飯要去泡湯時 櫃台居然又說 現在女裸湯有30人
人太多 不能進去泡而且態度滿硬的 這時換我媽發火了

下午15人不給我們泡 現在又說30人不能進去
後來有個男服務員聽到我媽的反應
態度還不錯地說[沒關係,讓他來想辦法]

後來就出現一個女服務生來接待我們
但是我們進去後傻眼 不是說有30人太多不讓我們進來嗎???
裡面居然只有4個人耶!!!!!
我媽就問了泡湯的小姐說剛有30人嗎?
裡面泡湯的小姐們說[沒有啊] 真是一整個莫名其妙

後來我爸旁敲側擊男湯的服務員 好像事實是毛巾不夠吧
但真的讓我們覺得這間飯店實在太扯了

5.晚餐

我們是訂有附晚餐的 晚餐六點開始 服務生態度不錯
餐點是算精緻 但是如果是菜單上的售價980加一成服務費
我覺得太貴了 沒有辦法吃得很飽 晚上泡完湯很快就餓了
如果想吃其他好一點的 要加錢 所以建議怕餓那就晚點再去吃

而且因為晚上後來餓到 這是我們全家第一次準時早上7:30就一起去吃早餐
但是早餐我覺得就滿不錯的 有用心 中西式都不錯

6.突然出現的巧克力

吃完晚餐回到房間 突然床上多了三顆金莎
我們都嚇了一跳 還互相開玩笑誰帶金莎
我才發現床上的棉被被整齊了 才想到會不會是學日本有晚上鋪床
所以問了客服人員 才確定是他們放的晚安小點

是很貼心啦 但是還是先告訴房客比較好
要不然感覺房間被闖了 真的會嚇了一跳
嚇得我們立刻檢查行李

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到隔天之後 可能吃了滿足了早餐
心情有比較好 附近有個小公園可以早上散步還不錯
老實說 這間的溫泉真的不錯 泡完立刻皮膚滑嫩 我覺得比北投春天好
後來泡裸湯也沒有再擋我們 讓我們舒服的享受山林又泡了一下

中午回去時 原本的司機態度也有改善
還幫我媽介紹北投 幫忙拿行李 甚至說車門他開就好我們不用急
然後因為水杯破裂時有刮到我媽的手 櫃台發現少一個水杯和我媽手受傷時
有立刻擦藥 然後有位很像經理的先生出來 來奉上茶水
最後很親切地帶我們上接駁車

後來想想 爸媽玩得開心就好
刷了一萬二就刷吧
只是這是一間不錯的飯店 溫泉真的不錯
衷心建議服務品質要再提升
就算假日再忙 我覺得也是一間高檔飯店需要去克服和危機處理的

第二天有比第一天好
但是我覺得面對網路上都說好
我還是想把我的真實經歷po出來
給想去的人參考一下





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