一起向消保官申訴要求酷航取消預設服務 - 日本

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By John
at 2015-02-09T18:08

Table of Contents

圖文版
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=638&t=4264461#54398479

以下為主文
http://www.thenewslens.com/post/82293

行政院消保處本月初首度公布航空業者預勾選服務查核結果,卻獨漏廉航,引發民怨「消
保處外行、避重就輕」。

本案件已向行政院消費者保護會申訴,消保官亦認同此為違反消費公平、有詐欺消費者之
嫌疑,希望有更多人能向消保會申訴。

申訴方式:
1.點選https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx線上申請

2.申訴資訊
企業名稱:飛達旅運股份有限公司
地址:臺北市中山區南京東路3段61號8樓
負責人姓名:鄭惠玲

3.消費關係要旨:訂票過程中預設「附加託運行李」,有違公平交易原則
請求內容:要求該公司取消預設服務選項。

===========================================
酷航如何以詐欺方式,讓消費者疏於檢視?

1.在訂票頁面中,先讓消費者選擇購買的套裝行程。
申訴之前的訂購頁面(如下),包括了四種套裝行程:Fly、FlyBag、FlyBagEat、ScootBiz

從下圖知道,業者已明確告知消費者所購買的內容為何,消費者第一時間可根據自己的需
求購買。
Fly:什麼都沒有,只有機票。
FlyBag:除了機票,還包含了『20公斤』托運行李。
以此類推。


2.在消費者進行下一個步驟前,要求消費者點選條款和條件的同意。
此表示,消費者與業者之間已完成買賣契約合意的動作,以建立彼此互信的基礎之上。


3.下圖實際上,消費者選購的套裝行程為『Fly』,但業者卻單方面的擅自更改了上一個
步驟的合意,逕自地又預設增加了第一個步驟沒有的服務費用。
此不是詐欺,那是什麼?


===========================================

在本人申訴後,第一次調解後,該公司改變了上述訂購步驟中的第一個頁面(如下):

可清楚地看到,該公司從原本的四種套裝行程,改為兩種:經濟艙、酷航商務艙,也是本
人在調解會中提醒該業者的注意善盡義務。
在步驟一中,網頁右邊顯示的『訂單詳情』,此時是依照消費者的選擇呈現,也就是如果
選擇經濟艙的話,是沒有被預設其他任何服務費用!


而且當消費者點選下方『繼續』按鈕時,業者會跳出提醒視窗,告知消費者可以在這個時
候,重新考慮其他套裝行程。
(只是這個時候又變回原本的四個套裝行程了)


如果,消費者依然選擇了Fly的套裝行程,結果會如何呢?沒錯,奧步又出現了!
沒錯,他還是『幫』你加上預設的20公斤托運行李呢?

那麼,請問以上的步驟都是在欺瞞消費者嗎?
為何,業者一再地讓消費者反覆確認購買的內容,即使在消費者做了兩次後(第一次消費
者自行點選、第二次業者主動提醒確認)
仍又是片面地加上額外的服務費用呢?

調解會過程中,消保官一再強調此已違反公平交易原則,又誤導消費者之嫌疑。
期許有更多受害的消費者能主動站出來,呼籲業者取消該預設的其他服務費用,讓選擇權
回到消費者身上。


=======2/9補充說明=======
為什麼會針對酷航不是其他廉價航空?

相同的廉價航空,香草航空跟樂桃航空,這兩家日本來的廉價航空公司,
他們也是以套裝行程的方式來讓消費者決定要買什麼樣的組合?
例如香草航空,分了心動、原味、繽紛三種套裝行程,請看別人的訂購流程,有沒有在這
面投機取巧呢?
很抱歉!沒有!

不管消費者在哪一個頁面選擇了何種套裝方案,繼續往下的流程就是應該尊重消費者的意
願!
業者的貼心可以展現在許多地方,例如網頁提醒用語、告知事後會更高價格、用不同的套
裝方案包裝....
以上我都可以接受!

但偏偏酷航用了一個先讓消費者一步步選擇,後來用偷偷摸摸的方式又附加
這才是本文的最大重點!

為什麼其他家廉價航空業者不用這種投機取巧的方式,但是酷航可以?
為什麼我們要去體諒業者這種前後不一在系統上取巧的方式,然後要消費者接受呢?

任何一家廉價航空當然都是以利潤至上,但是,是該用這種方式來賺取利潤嗎?
回歸到消費者選擇,既然你開放了選項,就應該從頭到尾都是尊重消費者的意願!


以下為香草航空的訂購流程,絕無造假。

步驟一:選擇套裝方案,共三種。

以下的流程,即使一開始選擇原味香草(不包括托運行李、餐點等),也不會幫你預設勾選

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Tags: 日本

All Comments

Thomas avatar
By Thomas
at 2015-02-12T14:50
無聊,你不會取消嗎?
Audriana avatar
By Audriana
at 2015-02-12T20:50
我也是自己取消的耶,買機票要自己看清楚~
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By Erin
at 2015-02-13T19:50
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By Caroline
at 2015-02-16T03:30
不知道誰才是外行

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By Mason
at 2015-02-09T17:13
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at 2015-02-08T13:17
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