不可抗力事由之機票及住宿退費 - 旅遊

向某旅行社訂購日本東京的自由行行程後，在出發前6天祖母過世

接到消息的第一時間即去電給旅行社告知取消行程

後業務專員得知是親人過世

告知會協助詢問國泰航空公司可否減免退票手續費以及被全額扣除的住宿費

寄出訃聞12天後，業務專員來電告知

航空公司因審查嚴格，只有當事人過世才可減免手續費

但後來打去航空公司問，接電話的小姐表示並沒有那麼嚴格的規定

今天專員來電時詢問住宿費部份的問題，對方的回答讓我覺得根本就忘記這件事

並且不斷提醒我不一定能成功，我們會盡力(可是卻感覺不到有盡力)

並以搪塞的口吻說，到時候有退費就會知道(意思就是我不用再追問了)

想請問

這樣的情形應該完全符合國外旅遊定型化契約書中十七條所提及的情形

因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部分無法履行時

得解除契約之全部或一部，不負損害賠償責任

所以，我是否可以此為立基點向旅行社爭取應有的權益?

另請問

是否有遇過相同問題的朋友可分享經驗?

感謝












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