不愉快的飛行經驗(反推華航)新增客服回應 - 沖繩

其實這篇文章是我在7/4有發表一篇"華航mail通知更改航班"的後續
可參考(文章代碼:#1NUVX8_a)

以下文長

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這次是坐10/29-11/2 去程小港飛那霸，回程那霸飛桃園轉小港的華航
本來當時無通知直接自行將航班提前已經很扯了,
後來打客服後也是接受了他們安排昨日(11/2)由那霸飛桃園轉機高雄降落的替代方案
本來旅程一路都很ok，也以為可以完美的畫下句點。

結果沒想到昨天回來在機場Check-in時，地勤告知找不到我們回程訂位紀錄，
翻出當時行程更新後的確認郵件(那霸飛桃園轉高雄)、訂位代號及機票號碼
竟然通通找！不！到！更扯的是之前7/4當天客服通知改訂後，我們有立即上網選位置
所以還有選位的紀錄,但現在這些記錄卻通通無法證明我們一家人有訂位

且地勤隨即告知昨日回桃園班機也已全部客滿，無法再加位
當下腦中一片空白，真的想說還是要立刻買別家航空機票或是睡機場....
只是,睡機場如果只有我自己一人或跟朋友旅行也就罷了,
但現在卻是一家人都沒機位回台的情況。

後來大概他們看我們無所適從，另個日本地勤說要回office打電話到台北總公司確認，
先請我們站在旁邊，這時候看著check-in旅客越來越少，又怕最後結果仍然無資料
到時候來不及登機也來不及轉搭其他家飛機，真的很崩潰

大約過了30-40分鐘吧,日本地勤找出原因
是華航後來(應該是7/4後)針對冬季航班再調整，
原本我們要搭的的沖繩-桃園-高雄班機已cancel掉，所以連帶我們的訂位紀錄也取消
但，重點是，我們這次並沒提前接到到任何電話、簡訊或是Email通知,
而是11/2到了機場才知道？！

當時我們再三的跟日本地勤表示我們真的沒收到任何訊息
這應該是華航內部疏失，而不應該由我們來承擔
最後日本地勤跟台北總公司確認後，
橋了機位給我們（雖然不知怎麼橋的）到桃園，(但是有強調只到桃園)

然後還說不一定補貼高鐵費用但幫我們爭取（真的非常感謝她QQ）
因為知道也不是她的錯，所以也是對她感到抱歉。一直不斷幫忙跟總公司交涉。
最後還好是華航也願意補貼車票錢。

整件事情是有個看似圓滿的結局，
但是還是對華航未事先告知取消班機非常不爽
（再不然一開始在小港飛去程時地勤也該提醒一下吧）
且到桃園後台灣地勤拿高鐵補貼給我們，我們順勢反應時，
也都說不清楚，只是接到通知，不知道為什麼blahblah..
很抱歉造成困擾等官方回應.....讓人有夠火大。

重點是他們最後讓我們候補機位且補貼高鐵，
表示華航總公司應該是查的到取消紀錄的，為什麼沒通知卻一問三不知
本來開開心心的家族旅行在最後來了這麼一齣，真的非常掃興
雖然不清楚我們的情況是不是個案，但真的希望華航不要再出這種包了。
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補今日(11/4)客服回應後續

下午撥了客服案件申訴的電話
查了很久之後, 客服說是他們內部疏失
因為當時(7/4)改簽那霸-桃園-小港航班的那位客服人員是新進人員
在做人工變更的時候,沒有開票成功,導致系統自動把此筆紀錄刪掉
(所以也不是日本地勤說冬季航班更改的關係) 而是直接被取消掉!!!

但我跟客服說: ”這樣子很怪,當下我還有收到確認信,且當日上線先選座位了
(客服:”喔~還先選位了阿”) 所以為何說沒有開票成功, 而且這個疏失也太扯了,
那如果這樣的話,以後旅客要怎麼知道我到底有沒有訂完成”

客服回應當時寄送的是旅行計畫,並非電子機票,
收到mail後應該要認明機票號碼開頭297xxxx的才是機票
(但我查閱email當時也是有TICKET: CI/ETKT 297 xxxxxxxxxx FOR xxxxx MS字樣)

我: “就算那不是電子機票好了, 但你們都沒有第二個可以確認的方式
確認有沒有開票成功嗎? 並不是每個旅客都會仔細的看電子郵件”
客服: "這個部份真的非常的抱歉,我們會再針對內部員工做教育訓練,
並且特別告知那位人員”

之後就是說什麼都一直道歉,抱歉造成困擾,會再進行教育訓練的迴圈…….

有種 申訴也沒什麼用的fu

結論: 若是搭乘此家航空公司,出發前最好再重新確認一下自己的機位
是不是真的有預定完成或是被取消或延誤= =


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