不推智遊網訂機票 - 北海道

文長，很長，非常長，不喜請左轉，謝謝喔。

因為家族計畫在今年暑假到北海道玩
而訂票的工作由我負責
所以在去年十二月的時候開始注意機票
後來鎖定搭酷航來回，進而到skyscaner 開始比價
看到智遊網上訂票比官網訂票便宜許多
有先到版上跟google上做功課，版上剛好也有人提到智遊網訂票比官網便宜是正常的，因
為他們切的票價跟散客不同，好像也沒看到什麼負評
於是我12/15日早上10點準備好家人的資料開始訂票，沒想到是惡夢的開始

因為我一次要訂7張「來回票」，而智遊網系統一次最多只能訂6張票，於是我計畫分批訂
，先訂5張，之後再訂另一家2張。

我選好日期，確定我訂的是來回機票，填好資料，最後要刷卡時，有再次確認總金額約台
幣63xxx元，然後我就點確認刷卡。
沒想到過了一會我收到去程機票的確認信，卻怎麼等不到回程的確認信！！
我又不敢自己再趕快訂回程，怕重複訂票。
於是我打電話到智遊網的客服中心
經過層層複雜的語音關卡，好不容易終於轉到客服人員接聽。
我向客服人員說明情形，她說請我稍等一下，然後......我就在電話線上等了半個小時！
！
！！沒有任何回應！！！因為那時有人來找我談事情，我只好先把電話掛掉！！

等找我的人離開後，我再打一次電話，一樣經過層層複雜的語音關卡，轉到另一位客服那
，我再次向她說明情形，她也叫我等一下，這次我在線上等了40分鐘！！！！一樣沒有任
何回應！這次是我很想上廁所，只好先掛電話（我用有線的市話打電話）

第三次，我再打進去，我這次堅持問客服人員的姓氏，是位鍾先生。或許是因為我有問客
服人員怎麼稱呼，所以他比較積極一點，中間有等幾次，讓他去問到底是什麼情形，要怎
麼處理，後來，他詢問的結果是要我再進系統訂回程機票，我說這樣分開訂，比我原本一
次訂來回機票的價格貴，他說如果確認是他們系統的問題，他們公司會把差價退給我。

於是我開始訂回程機票，結果試了3次都沒辦法訂，鍾先生就問我能不能由他直接從內部
系統幫我訂，於是我就交給他訂，結果他也沒辦法訂回程，他還問我有沒有其他信用卡，
我給他其他信用卡的資料，換刷其他信用卡，也都無法訂票！中間的過程，每次我都要在
線上等他處理1、20分鐘！最後，他要我自己想辦法訂回程！

我心中的火真的就上來了！我說今天你們系統的問題，導致我沒訂到回程機票，還卡住我
的去程！現在叫我自己想辦法訂回程！而且我還有另外2位家人的票還沒訂，我這樣真的
不知道該怎麼處理！我也的確是因為你們系統的票價比較便宜，所以在你們系統訂，現在
你們系統出問題，連你要幫我訂都沒辦法，就表示不是我的問題呀！那請你把我的去程取
消掉，我要找別的地方訂來回機票！

他說，他要向主管請示看要如何處理，他會再回覆我。
這通電話，我總共跟他耗了一個半小時！不過其中真的2人有講到話的時間，不到半小時
，其他一個小時，都是斷斷續續在線上等他處理回應的時間。

之後我等了一個多小時，沒打來回覆我，就再打進客服中心，又換另一位客服接聽，我問
她什麼時候鍾先生可以回覆我，她說她去問鍾先生，我又在線上等了10分鐘！！然後她只
跟我說，鍾先生說會再跟我聯繫，至於是什麼時候，不知道！！
我請他當天一定要回覆我！
大概一個小時後，鍾先生回電了，他說確定酷航的去程不能取消，主管說請我自己立刻到
酷航官網訂票，訂票後將有票價的訂單截圖下來，mail給他，他會幫我做後續的處理，只
要確認是他們系統的問題，他們會退差價給我！他們系統有抓到他們的來回機票價格，也
有去問酷航主管現在的票價，兩者票價差額是4xxx元
於是我立刻照他說的去酷航訂票，也立刻mail相關資料給他

然後，我就從106/12/15到現在（107/1/6），沒再接過他們打來任何電話，告訴我現在到
底處理的怎麼樣了！

ps.因為我還有另外2位家人還沒訂票，我還是得幫忙訂票，所以當天在等鍾先生回覆的過
程中，我一邊繼續到skyscaner幫她們找票，一樣是要訂來回機票，我發現12/15當天就在
智遊網客服發現他們自己也沒辦法訂票之後，他們有暫時從skyscaner上抽離，12/15下午
有一段時間，在skyscaner上查同時間的機票，不會有智遊網的報價。
後來到傍晚左右，智遊網的報價又出現了！一方面他們的票價還是最便宜的，跟我早上要
訂5人票的價格差不多，一方面是我真的很想試驗，想知道這次會不會一樣回程又跳掉（
我承認我這方面有病XD），於是，我照早上訂票的流程，又訂了一次！最後要按確認的時
候，我猶豫了好久XD最後我還是按了！
一分鐘後一樣只收到去程機票的確認信，我想：「係啊！」不過，大概30秒後，回程機票
的確認信也寄來了！
所以由此可知，智遊網的系統本身設定就是去程跟回程會分開訂（還是只有訂酷航會這樣
？！）而早上智遊網的系統出問題，導致只幫我訂去程，而沒訂到回程！

我以前一直覺得智遊網不錯，也在上面訂過幾次飯店住宿，但是這次的事情，真的讓我覺
得他們的處理態度非常不ok，建議以後要在智遊網訂票、訂住宿的人，要再多考慮一下。

再補個日旅點：
12/15會決定訂酷航機票來回，是因為我本來打算搭虎航旭川進出...虎航12/15開賣旭川
航
線機票，結果開賣後一看價格...............
立刻決定改訂酷航！
還有，旭川的東橫inn有夠熱門的，暑假雙床房都是開賣當天ㄧ放出來就立刻秒殺！最近
都在看北海道其他的飯店，邊看邊規劃行程，不過時間還早，房價都還沒放出來，所以普
遍偏高。

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