不推薦日本滑雪中毒者-櫻雪旅行社 - 旅遊

我跟樓主遇到類似的問題，所以在此投不推薦一票

有點不同的故事是，我是2/18 - 2/22 號的團，但是2/17才決定取消
(當時旅遊警示為一級，所以一度有考慮要衝一波。2/22 升為二級)

3/2 由於一直沒收到聯繫，我們主動聯繫旅行社，結果收到以下回覆

"親愛的顧客您好

因受武漢疫情影響，日方及航空公司取消量非常大。由於您的退費金額為實際產生費用，
待與日方/航空公司申請之收據下來，會請會計部門一併核算連同退費申請書提供給您，
再懇請您耐心等候"

3/20 還是沒有收到回覆，也沒說要退多少，於是再度聯繫旅行社，對方回覆如下:

"親愛的顧客您好：

已收到您的來信，因受武漢肺炎影響，日方與航空公司取消量較大，目前有較大筆的收據
需要請日方/航空公司開立後整合及對帳才能一一提交給消費者，
我們預計會在四月初前處理完畢，如有提早會盡快提供給您，謝謝您的耐心等候"

當時想說，好吧反正疫情造成這種事大家互相體諒，而且感覺他們在幫忙爭取多些退費..

4/16日還是沒有反應，我主動電話過去，旅行社表示剛好正要回復我們 (真是巧...):

"親愛的顧客 您好：

旅客於2/17行程出發前一天來信確定取消行程，依照定型化契
約第十六條第四點：通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十
。扣除賠償費用後退款。"

.........當下不知道為什麼有種被騙的感覺，假設本來就要按合約走，那為什麼還要
這麼多時間協調?而且合約的第17條有寫到假設旅遊目的地有客觀危險事實，旅客應該
負擔5%+旅行社提出的行政費用。

於是我問旅行社為什麼17條不能用，得到答覆是那是行政院頒發二級警訊後才能適用
(合約內並沒有註明) 於是我又問，那行政院有說針對這次疫情前一天取消是退50%
(https://cpc.ey.gov.tw/Page/98BF7E5EBE0FBA13) 這時候旅行社的回覆是 我們簽的
是個別化契約，所以行政院頒發的並不適用....

我並不是法律專家，但有一種合約自助餐的感覺，有利旅行社的就說政府規定，不利的
就說照他們的合約走。後來我也是去消保會申訴，但很怕這間旅行社倒閉，所以也是乖
乖填了退費申請書。(旅行社也不接受形程延後出發)

今天是5/28 我還是沒收到任何一毛錢。

分享這件事情只是希望大家以後出國選旅行社時，可以多看看其他間。
我目前去了好多地方旅行，但從來沒有遇過這麼差的旅行社。

以上


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