不推薦瑪莎露的服務態度 - 旅館

花了一整個早上，在尋找六月底要在墾丁渡假的旅館

好不容易，找到一間有湖景及浴缸的旅館，總算是可以鬆了口氣

結果就在剛剛，我全部的好心情，都被這家旅館給破壞殆盡了..

在要訂房前，因為他們各個房間的景致都不太一樣

但因為我有特別喜歡了某一間房間的湖景

為怕了下訂後，不是被安排到自己想要的房間

我也依照旅館的指示，在訂房前撥了電話確認是否還有那間房間的空房

撥過去後，很快的接通，我也跟服務人員說明來意

也強調了，我是想要XX房(還跟他說了房間型號)

服務人員，也很迅速的回復我說，這間房間還有，如果要的話，請我趕快下訂

當下立馬就線上刷卡下訂了，也註明我是要XX房....

當服務人員說還有的時候，其實我很慶幸還有我想要的那間房

但其實我有想備案，萬一那間房沒有的話，就算是另一間房也可以。

沒想到，就在剛剛，我接到了這家旅館撥來的電話

坦白說，服務人員的應對態度讓我很不舒服

就問我說，怎麼會下訂那間XX房，那間已經有人訂了

我聽到時，覺得很傻眼，難道你們交班，沒有把事情交待清楚嗎？

但我還是禮貌性的回答他們，我在下訂之前有打電話問過還有房，所以才下訂的

服務人員卻一直跳針跟我說，可是我們這邊明明就已經註明那間房被訂走了

網路上並沒有註明同個價格的房間還有剩幾間

房間在那之前被訂走了，這很明顯是他們的業務疏失

他們交班時，沒有把事情交待清楚，甚至沒有做確認，還一直跟客人做這樣的回應

我自己本身工作也是做服務業，事情沒有確認好的話，有疏失時

一定是先跟客人賠不是，而不是一直跟客人爭辯這個問題

更何況，這很明顯是他們的過錯

當下，我被這服務人員搞得很不愉快，服務態度真的讓人很不舒服

我就告知他，我等下再撥電話給他們，告訴他們我決定怎麼做

最後，這麼讓人不愉快的服務態度，讓我寧願退房，也不願意去住了

然後，我剛又撥電話去，服務人員的態度一樣很不好

我也告知他們，我想退房，請他們把訂房取消。

從頭到尾，完全沒有覺得不好意思，連句對客人表達不好意思的話都沒有。

唉，本來想要好好過個生日，卻還沒過到生日，心情就被破壞掉了

總而言之，真的不是很推薦他們這家的服務態度！


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