主辦人畢業旅行問與答集 - 畢旅

［主辦人畢業旅行問與答集］

畢業旅行活動在籌辦的期間總是會發生許多狀況，正確觀念的建立是相當重要的，以下
是分析各種出現的狀況。短暫的篇幅希望在畢旅常發生的問題上，帶給各位同學及主辦
人一些參考。

問：班上畢旅參加的人數不踴躍，人數不足無法成行該怎麼辦呢？
答：由於畢旅是學生生涯的浪漫回憶，如果人數較少可以擇定班級最低出團人數，也就
是說無論多少人出發都要有決心成行，國外來說１６人即可團體成行，國內部份由
於車資分攤建議２５人以上成行，如果二種情形都無法成行，這時可以請旅行社協
助合團，例如台灣大學獸醫系４人＋台藝大美術系１３人＝泰國順利GO成行，同學
參加如果不踴躍，往往是主辦人在承辦過程中最無力的地方，決心與時間是成行與
否的關鍵，旅行社是支持主辦人的後盾。

問：畢旅已經討論了幾個月，可是班上同學還是意見很多？該怎繼續進行？
答：正常來說這種情形發生主辦人較為善良，以及結構較為自然的班級上，同學之間很
容易受到影響，大家保持觀望，一個人有雜音或不去而影響了大多數的人，這種情
況主辦人可以主動請旅行社協助辦理畢旅，當主辦人決定了接洽了旅行社之後，委
請旅行社到班上進行說明會，讓同學有個了解旅遊地點的概況，旅行社有責任協助
主辦人提高班級成行率（例如主辦人先與同學收訂金確認參加的人數），每一家專
業的旅行社都有這樣的能力可以提供協助。

問：什麼時候是簽約的最佳時刻？
答：國內外團體出發前三個月簽約是最適合的，主要有五個原因
１. 國外部分旅費較高，同學需要時間打工支付旅費
２. 國外部份辦理護照、簽證需要較多的時間準備
３. 簽約完後時間足夠，若有臨時增加人數旅行社可以作業機位
４. 旅行社舉辦行前說明會，時間擬定在作業期內
５. 旅程中如果有任何問題，客戶想要改變內容可有時效與旅行社溝通
（好的旅行社簽約後會保持良好的協商服務，不是強制照合約走）

問：如何選擇優質的旅行社及承辦業務？
答：旅行社有分為非常多種（ＦＩＴ、團體、大專、專案、標案、國旅）等等，依照客
戶需求各自有發展的市場，首先就是選擇品牌形象佳的旅行社，品牌除了品質之外
也代表著公司的承辦實力，如果重視品質規劃的旅行社，就選擇專案旅遊規劃的旅
行社，如果選擇低廉價格為主，可以選專辦低價團的殺低價旅行社，相對來講品質
規劃就不是那麼重要，擇定了數家進入門檻的旅行社之後再進行篩選。而旅行社規
模大小並不是很重要的依據，某些著名的大公司員工人數多團體多，無法照料到每
個客戶，這是屬於散客的市場，規模太小又缺乏可靠的後端支援（價位、服務），
依據需求選擇優質的專案品牌旅行社，這才是最好的選擇。

問：如何選擇優質的旅行社及承辦業務？
答：當然除了選擇適合自身的旅行社之外，專案人員的熱誠與專業服務是最重要的，許
多業務員在接觸客戶會有一套洗客戶的方式，不外乎是機位快滿了、要加甚麼改甚
麼一切都沒問題、希望你可以快點和她簽約，業務員的心態是無可厚非，因為業務
員沒有把握客戶會不會和他簽約，加上進行比價壓縮業務利潤，業務員大部分的時
間，都是花在如何與你完成契約簽訂結案，而不是在幫你設計最好的行程，爭取優
惠的價格，而是在這就是旅遊業的惡性循環。
如果同學在選擇業務員的服務時候，首先了解業務員所說的話是否誠實，以及給你
的感覺，接著在進行深入的接洽，當你決定旅行社跟專案行程之後，多與業務員接
觸，請業務員協助你舉辦畢旅（開說明會、行程介紹、優惠價格、增加成行率），
當業務員知道你們願意選擇他們，這也是給予業務員全心服務的動力，更願意花許
多時間在你們身上，這就是旅遊業界的良性循環。

問：旅行社與客戶發生的旅遊糾紛及劣質服務
答：１. 業務為了承接團體，答應了許多條例無法兌現！這種情形發生在”要甚麼一切
都沒問題＂的業務員身上，為了完成合約業務員往往會答應許多無法達成的承
諾，例如航班時間、車輛調度，旅行社依照合約走，除了金錢賠償外，也具備
不了太多的約束力。
２. 與旅行社簽完合約後，業務員開始熱誠下降愛理不理，由於你是業務員眾多簽
約團體裡的其中一個，他要把時間花在開發團體上，這種過於現實的業務員在
接觸的時候就該予以排除，從簽約到團體回團之前這段期間，售後服務是旅行
社絕對要負起的承辦責任。
３. 國外旅遊當地導遊素質不佳，這部份是許多在東南亞國家常會遇到的問題，即
使口碑良好的旅行社也避免不了，最好的方式就是可以簽約時要求保證導遊的
素質，旅行社會發函到外站，請外站排最佳的導遊給該團體，雖然這樣抽象的
約定無法絕對保證導遊素質，但相信在服務上多了一層保障，尤其在旅遊旺季
的時候，能提早作業更是非常重要的。
４. 旅行社壓機位殺低價的問題！！由於畢業旅行出發時間是集中在一三六九這幾
個季節，部份專門承辦畢旅的旅行社會在該檔期下訂金壓機位，如果有設定檔
期的團體就必須搭配機位的時間和飯店的檔期走，其實這樣的操作作法優劣各
半，好的部份是該檔期確定有機位或飯店可以走，劣的部份是由於團體必須配
合時間走，只好選擇該旅行社，相對來講旅行社籌碼較多（熱門檔期旅行社下
訂金壓機位了一定有團體會走），對於客戶在品質及行程上較無法著墨兼顧，
因為投下了成本風險總是要回收的。最好的方式就是提早將團體成行定案，旅
遊團體提早作業機位是可以在指定檔期順利成行的。


By Myth


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