乘坐長榮航空機位被取消的問題… - 旅遊

是這樣的，我的香港友人前幾天來台灣玩，
原訂星期日下午六點四十起飛的飛機回香港，
後來他們到達機場時友人的手錶尚未五點半，
但長榮的櫃台說目前已經五點半，所以他們已經將他們的機位取消，
並且告知無空位所以無法登機！！
後來他們只好匆匆忙忙的跑到一航，
再重新買了張華航台北至香港的單程機票（因只剩華航有坐位）。
要價三千港元！！
後來至長榮網站查詢，網站上也說至少於起飛前一個小時辦理登機，
他們有做到啊。不知為何被取消坐位！？
請問這樣有辦法可以投訴嗎？或是只能自認倒楣呢？
謝謝各位！
Update:
因為這個狀況是我的友人回港之後以MSN告訴我的，
而且在她來台的幾天我一直與她同行，
離開的當天也詢問過她好幾次班機時間。
所以…當然沒有想到過會不會是她自己記錯時間的問題（冏）。
後來是因為她說她想試試看能不能因為這樣申請旅遊保險～
我覺得這樣應該不太可能，所以才來這邊發問的！
其實我是好心想要幫忙她，現在誰可以給我個清白呢？(=_+)