亞洲航空 延誤證明申請經驗 - 美國

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這次從紐西蘭回來，飛機在奧克蘭delay了

亞航的延誤證明真的是有夠慢才拿到，期間還三催四請

雖然至今我拿到延誤證明了，但我的商品仍舊沒消息......先來跟大家分享下如何拿到延
誤
證明的

我原行程為AKL—OOL—KUL—TPE

在AKL登機門前從17：30等到23：22起飛

AKL-OOL-KUL是同班飛機，所以沒有連接的問題

但黃金海岸的轉機點改為布里斯本～

在機場時聽到亞航廣播說，到黃金海岸的旅客可選擇 飛布里斯本它們再用巴士載到黃金
海岸，或是隔天再飛

也因為延誤了，我於KUL轉接不上07：40飛回台北的飛機，最後排給我的時間是17：25

Delay時間5hr+失接時間超過10hr

在吉隆坡拿我新的登機證時，順便問了櫃檯該如何申請

他們沒有提供現場給延誤證明（delay letter)，須自行上eform airAsian網站上申請（
分類為request)

因為聽說亞航給證明速度不快，所以在吉隆坡等待時，8/16 （四）約早上10點多就寄信
申請了

申請要延誤證明，還有失接再搭另一班機的備註

也在寄出後收到了email的確認信，上面有組case number

這組case很重要，不停追蹤就靠它了！

網上可查詢進度，狀態總是NEW, 優先順序從“低”三天後變成“高”，但就卡在那在再
也沒變過

8/22（三）使用網路上live chat排隊等待
真的、要排、無敵、久！！！！！！

雖然是7/24的都有服務人員，但live chat前的標誌要是綠色的才能開始排隊等待，灰色
是滿線
從100開始等等等等等，排了1小時大約到43但沒空繼續等，我就掛了

之後大約排了1Hr50min,可以排到20左右......然後，我因為搭車過隧道斷線了..

斷線重新連結會從100重排
晚上在等超過2小時後終於輪到我了QQ這排隊好艱難

客服說，他們沒辦法線上給delay letter, 只能上網申請，須工作天大約五天

算算還沒五天，好吧，繼續等

8/25（五）依舊沒回音，於是決定打電話了......

打的是台北客服的電話，就選了中文客服

接電話的是大陸口音.........！！

想到之前說在美國的電腦客服專線，即便你打美國電話，他們也是轉
接到印度去

內心在猜，不會也是轉到大陸去了吧？
與客服確認，她說幫我在他們系統裡加註了

然後.........還是沒收到

8/27（一）再次打電話客服，依舊是大陸腔。我想還真的是轉接到中國了

客服說替我將這case標註緊急，我另外個沒拿到商品的case也請我再
寄一封email到某部門

那信箱開頭是cn.xxxx我想我猜對了，中國在處理的

請我再等2天左右

然後，我收到了嗎？ 當然！沒有！！！！！太可惡了，誰說電話客服比較有用的！

8/30 已經對客服不抱希望的我，使用了FB聯繫

這次，他直接幫我轉寄到某部門，一個多小時後我借收到了

以為應該最沒作用的客服，才是速度最快最有用的嗎......

但我的商品相關問題他們不能處理，要我直接寄email給ourshop
但我一開始就寄了，他們將我的信轉給總處理的啊......

結論：

1. 給五個工作天的時間

2. 線上case追蹤沒用

3.電話客服請選英文或直接打馬來西亞。轉到其他國家的客服他們好像根本不能直接發延
誤證明

4. 線上客服至少等了小時，直接報case number跟他說你等了多少天了等等等

5. 商品錢收很快，到底我啥時才能拿到商品補寄貨退款...?

唉......我這麼遠的距離下次要搭傳航

我想要可以現場拿到延誤證明QQ




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