亞都麗緻飯店 - 台北

前言:會去住亞都麗緻是因為看了嚴總裁的書 對他經營的理念很景仰
所以才會枉顧精華區裡眾多的負面心得訂了房間
做為從礁溪老爺回家的中途休息站

房型:豪華套房加一床


優點:

1.Check-in 的時候有專人服務 而且帶我們上樓介紹設施 非常的貼心
櫃檯的工作人員也相當熱心的推薦台北遊玩的選擇
在Check-in的時候 還有贈送緻遊卡 聲稱是特別選中的貴賓才有
的確在一瞬間讓人虛榮心上升許多
但是在看到大廳人手一張時 馬上又跌到谷底 XD
2.飯店印製了個人專屬的紙張跟名片 使用起來讓人還蠻感動的
3.開夜床
4.從房間打給總機(客服電話)時 飯店人員會使用敬語
親切的稱呼客人為X小姐 而不是###房的房客
這個是我覺得在台灣住這麼多飯店 亞都麗緻讓我很欣賞的地方
個人化的設計讓人覺得很溫馨感動 也拉近人與人間的距離
房客不再是一個數字 而是有名有姓的人
雖然有些問題客服回答的不是那麼完善 但是尊稱的使用已經加分不少


缺點:

1.房間設計跟擺設需要加強
　一進房間 放下行李 爸媽馬上就說 房間設計不當
雙人床緊鄰廁所 面向沙發
床跟沙發中間又放了電視
雖然電視可以轉動方向 但是靠著窗 轉動不大
坐在沙發時 看電視其實不太方便
雖說是19坪的豪華套房 但加了床後 有些擁擠
加的床擺放的位置也很特別 就在電視旁邊 (老人家這時就在碎碎唸說輻射很強)
個人是覺得頭睡在電視正旁邊還蠻怪的
一轉動電視 臉不是跟電視貼面 就是感受到從液晶電視後面傳來的熱氣
不是很清楚加床的規矩 但是如果不能加的話 還是不要推出這樣的配套比較好吧!

以下是大致的房間平面圖

---------------窗戶-------------=冰箱=
|____________ --電視-- ── +沙發+ |
| | (面向↓)│加│┌─┐++ |
| 雙人床 | │床││桌│沙 |
|____________| │ ││子│發 |
| ── └─┘++ |
__|**廁所門**------------- +沙發+ |
更 洗手台 | |
衣 ------ 馬桶 | 書桌 |
室 |淋浴| |浴缸| |_________門__|
--------------------------

2.服務態度在細節語氣上比較疏忽 容易讓人有壓迫感 誠意不夠 且帶著莫名的優越感
這個其實有些吹毛求疵了
因為亞都麗緻的服務在大致上都還不錯 用詞跟服務上都有基本的水準
但是就是語氣跟態度有一些些不大對
或許這是台北人的文化 也或許因為我前一天入住礁溪老爺有了比較
更或許是亞都麗緻入住的外國人多 所以員工溝通習慣較為直接
但是始終讓我覺得有些不舒服
舉例一 吃早餐的時候 爸媽先下樓用餐
因為我下來的晚 媽媽拿菜時跟一位女性主管通知說我們還有一位未到
剛好這時我也到達餐廳
可是這位女性主管卻堅持詢問我們坐在哪裡 才讓我們進去
或許她是好意怕我們位子不夠
但是漸漸提高的音量讓人聽起來覺得她在質詢我們 有些許的不舒服
而之後在拿餐時 也聽到她跟其他工作人員在碎嘴聊天 有些訝異
因為這是我這兩個月帶爸媽玩遍北台灣
第一次遇到飯店工作人員聊天交談讓我聽到...
或許是他們站的位置離拿菜區太近了吧!
舉例二 同樣在吃早餐時發生的
或許因為當天用餐客人多
說中文(不帶ABC腔調)的客人似乎不那麼常被自發性的照顧到
甚至有種外國人優先的感覺
同樣是咖啡 但是隔壁桌的外國人常被詢問需不需要refill
而我們這桌可要趁服務人員經過時請他們順勢倒一杯
有一種在坐華航歐美線的感覺...

其實都是小細節 只要多注意改進應該還是可以讓人感到賓至如歸的
只是我們家可能不會再去了
我爸媽兩天下來對他們不是很滿意
也許是當初的期待太高了吧!
目前是對麗緻集團的飯店採保守態度

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