京都CMM-一間只把你的住宿費當小錢的店 - 京都

沒想到竟然被誤會成是殺價殺太大

看來我不詳述也不行了


之前訂房的過程都是靠奇摩電子郵件往來

我從三月開始跟他連絡 請他幫我保留8/28-9/5的一間單人房和一間雙人房

兩間房各要加一床 地點是京都站前本館

他算給我聽的價錢是 單人一間是65800 雙人一間是7500*9+10000yen=77500yen

合計143300日圓

我跟他說 我是批踢踢來的 有優惠嗎

他說 他很久沒上日旅版了 現在房價都已經固定 最多給我們四台小折和電影票

我說 我們有五個人 可以再多一台嗎

他說 可以 但是多一台一天500yen

我說ok 並且照他指示轉訂金到他台灣的戶頭


終於等到要前往日本的8/28(六)

下午5點多踏上關西國際空港 第一件迎接我們的事情就是

我妹的行李被寄去東京了

所以我們在機場辦理相關手續 比預計時間晚了兩個小時才搭上haruka

抵達京都 和王先生聯絡後 他來帶我們入住旅館

我們到站前館拿了鑰匙之後 王先生帶我們坐上了計程車

他說 大概是登記錯誤 他們把我登記到堀川三條分館 但是那裡很好 絕對不輸站前館

我們人生地不熟 只好讓他帶著跑

兩台計程車跳表約一千元後 到了堀川三條

我們的房間在三樓跟四樓 兩間都是單人房 一間加一床 一間加兩床

我說 這跟之前講好的不一樣 而且我的行程規劃都是以京都站做起點 從這裡到京都站的車
費我沒有估在預算裡 這筆開銷怎麼辦?

他說 雙人房很貴 是單人房價錢的兩倍 這樣對我們來說比較划算 至於額外的交通費開銷
他可以補貼我們

房間的冷氣剛開 很不冷 雖然已經調到16度(全家都怕熱 冷氣不冷真的不行)

王先生說 京都天氣太熱 冷氣要多開一會才會冷

他拿出帳單和五台腳踏車鑰匙 帳單上是146600yen(當時我沒記mail裡說好的價錢)

全家人都不知所措 無法決定是否要簽約

王先生說 要換旅館現在要決定 合約簽了就不能退錢了 況且這裡真的很好 會嫌的只有我
們

可是其他的旅館我只知道東橫INN 但是如何從這裡去我也不知道

加上都已經十點多了 身心俱疲 我們就簽約了

之後王先生跟我們講解房間使用方式 並且承諾明天妹妹的行李送到本館後

會幫我們放到我們的房間裡(因為他有房間鑰匙)

我問 你說要補貼我們從這裡到京都站的交通費用 是怎麼計算?

他說 我沒有說過要補貼阿 這裡交通很方便 我帶你們去了解一下

一行人就跟著他走到地鐵二條站 去買公車一日券

大概是因為我臉太臭了

他說 他今天是休假 為了等我們到現在都沒有休息

我心裡覺得有些抱歉 畢竟他是一個人在外地工作 應該很辛苦吧

所以我還是向他道了謝 回房間重新安排行程

後來他來電話 說腳踏車多一台 一天要收800 明天他會來收

我安慰家人 我們只是從台北車站到了中正紀念堂 不會差很多


8/29(日)

一早起來 爸爸就說他在三樓完全沒辦法睡 冷氣不冷 就連走廊冷氣都比房間強

我安慰他再多開一天試試看

拿著腳踏車鑰匙 我們準備出發

但是五台腳踏車 只有三台能用 另外兩台的鎖不對 上面還掛了密碼鎖

我打給王先生 他說不可能 至於冷氣 他會請人來看

我們只好徒步15分鐘走到JR二條站 前往嵐山走行程

下午準備搭妖怪電車之前 接到了日航來電 說妹妹的行李已經順利送達旅館

於是我們開心的搭上妖怪電車 準備前往四條大宮

在充斥的小孩尖叫聲和哭鬧聲的妖怪電車上 爸爸打起了瞌睡


回到旅館後 冷氣還是不冷 只是多了一台電風扇 沒有看到行李

打了幾通電話給王先生 他沒有接

已經七點多了 我們先出去吃晚餐

走了10分鐘 接到王先生回電 說確定行李已經送到旅館 冷氣問題也解決了

我們又急匆匆的走回旅館 但是房間裡依舊沒有行李

我們跟日航連絡 對方告知我們行李在下午3點25分就送達京都站前 簽收人是某某先生

我們請他們保留相關文件 以備不時之需

再打給王先生 他說因為休假所以無法服務(電話是我爸接的)

我爸回他說旅館服務業是24小時的 接了客人就要對客人負責 況且站前到這裡並不遠 他也
不願意幫我們送行李嗎?

王先生再次承諾 晚上11點會將行李送來

我們決定 如果他再黃牛 明天就直接去站前館拿行李 並且辦理退房

晚上12點了 妹妹因為沒有行李 只好穿著媽媽的衣物

王先生的電話 關機了

我想 只依賴電子郵件的往來 是因為相信他 可是一旦有誤差 吃虧的是自己 也許他們公司
根本不知道王先生是如何對待我們這些客人的


8/30(一)

早上八點半 爸爸和弟弟拿DV拍了腳踏車無法使用的影片 跟我一起到了京都站前的辦公室

遇到一位社員 向他表明我們是王先生的客人

他立刻知道是來拿行李的 馬上從旁邊的置物櫃中取出行李給我們

我告訴他 我們要投訴王先生

此時旁邊又有一位先生路過 知道了我們的來意後 請我們進去辦公室中詳談

我把所有的狀況都告訴他 也給他看了DV 他立刻打電話跟王先生確認

他們結束對話後 王先生馬上又打給我

王先生說 你用什麼跟他講

我回答說 用日文 (我猜他絕對沒料到我會日文 因為會找他訂房多是語言不通想省麻煩)

王先生說 你們不喜歡這裡就辦退房 只是要付違約金 他們會算給你

電話掛掉後 那位先生拿出了名片

原來他是所長-松本先生

松本先生說不需要再理會王先生(因為在我們對話中他一直打來)

由他負責我們的CASE 希望我們可以信賴他 繼續住下去

包括今天一共三天的房錢如數退還 多一台腳踏車本來就是給我們的優惠 當然一定會幫我
們處理好

協調完成 松本先生開車載我們到了堀川三條

將三樓不冷的那間換成六樓(全新的都還沒人住過)

腳踏車鑰匙更換後也帶著我們確認每台都能用

看著滿頭大汗的松本先生 我們都很感謝他


旅館的事情搞定後 松本先生問我們接下來要去哪裡

我說 要去觀光

他說 他可以載我們去

我們當然婉拒他 但是他還是堅持要載我們一程

所以我選了離站前最近的三十三間堂

上車後 王先生打電話來關心

問我們憑什麼叫所長載我們去景點 不喜歡就不要住啊 憑什麼退錢

我只好幫他轉告所長(當然所長說不要理他)

一路上跟所長聊天很愉快 他說之後有什麼問題可以隨時跟他連絡

如果新房間冷氣還是不冷 可以退房沒有關係


回到房間 冷氣有冷 爸爸終於可以一夜好眠了

旅館的事情才終於告一段落

以上


(補充)

9/8　接到王先生站內信

1.我們遲到兩小時卻未先通知他

---這點確實是我的疏失 畢竟行李遺失非我所願

本來請日航的服務人員跟你連絡 詢問旅館地址以便寄送行李

當時我以為你就已經知悉此事

但是看來你並不知道我們會遲到(因為辦理行李遺失手續繁雜)

這點我很抱歉

2.因為CMM不是飯店所以行李不能深夜拿 簽收人員沒送行李因為當天他也很忙
王先生也趕不回京都 當天王先生放假 且手機沒電

---既然如此 王先生何苦跟我們說行李"已經"送到我們房裡了呢?

又為何要承諾我們晚上會送來呢? 你可以直接跟我們說六點前自行來取

3.冷氣只有一間壞掉 另一間沒壞 憑什麼退款兩間呢?

---退款是松本所長決定的 我們本來已經有要付違約金的心裡準備了

我們並未主動要求退款

4.對王先生的態度很差

---因為我很不高興我訂的京都站前被換到了堀川三條

況且一開始臭臉的只有我而已 是後來王先生的態度讓家人不滿

大家說話口氣都不好 彼此彼此

5.合約有寫,過了六點所有營業都沒了 需要服務要另加3000yen 還要人員有空

---相信這點如果在訂房前王先生有告知我們 今天就不會有這麼多不愉快了

建議王先生可以把周租公寓跟一般旅館的差異先寫在訂房須知內

我們白天出去玩 幾乎都是六點過後才回到住房處 回來後才會使用一些家電

所以如果這些家電有問題 也要到明天才能連絡維修

如果一兩天修不好 又不能換房(王先生說不能隨便換) 客人該怎麼辦呢?


這次我們的運氣真的很不好 碰上了冷氣有問題 行李又晚到

希望其他的客人 不會像我們這麼倒楣




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