令人失望的星野奧入瀨溪流酒店 - 旅遊

之前發過一篇文章詢問關於東北行的行程
很感謝各位大大的幫忙讓這次旅程平安順利結束了
除了颱風...還有令人失望的星野奧入瀨

曾住過幾間比較好的飯店套房和溫泉旅館
都有相當令人滿意的入住體驗
這次入住星野貴上不少，所以我的審視標準蠻嚴格的
底下的心得應該有過度吹毛求疵...
(會這麼說是因為不知道價錢的我媽還是住得很開心)
如果不喜歡可以直接跳到我覺得最糟糕的第9點


--正文開始--

我們於10/22日入住星野奧入瀨
正值紅葉期間房價是平常的幾乎兩倍
在攜程訂到比官網便宜一些的價錢
兩人一泊一食(早餐)約NT13900，房型是摩登房
可惜這樣的房價並沒有換到我認為等值的體驗
以下是入住過程中遇到的一些狀況
我的日文還堪用，所以不是溝通不良的問題

1.警衛阿伯指揮說明令人困惑
我們自駕開車，車開進入口
門口警衛就來告知先check in再停車
我當下很困惑，我人在車上要怎麼check in？
是要把車丟在飯店大門還是你們有代客停車？
結果是先開到飯店大門卸行李再去停車
停好車才回大廳check in。


2.接待大廳的服務人員服務有些倉促不夠謹慎
我們比入住時間提早約一小時到，需要先寄放行李
在說明完住宿相關事項
我們將行李放到推車上，還沒放完喔...
服務人員就...離開去忙別的事了 冏
即便服務人員離開前有說我們可以先去泡湯溯溪
但我環視全場，服務人員都在各忙各的
也沒人要來將推車推到行李房之類比較安全的地方
如果我們當下立刻離開，那行李就沒人看管了耶？
所以我們還是站在推車旁，直到有人前來詢問
並將推車推到放置行李的地方才離開。


3.到奧入瀨溪的接駁車使用規則沒有良好的傳達
在全車幾乎都是非日本人的情況下
司機仍以日文說了很長一段使用說明(規矩很多)
這讓有些人搞不清楚狀況造成不必要的誤會

接駁車在奧入瀨溪共有四個站，從班次時間表來看
會覺得是同一台車開到終點站以後就迴轉回飯店
有一群外國人就是這樣誤會了，在去程中途上車
到達終點站沒有下車想回旅館，但這其實是不行的
司機並沒有客氣的說明原因請他們下車
而是很不耐煩地用英文要他們現在下車，不回飯店！

服務態度先不說，以星野奧入瀨的價格
就算不找會說英文的司機
提供一張英文或中文的使用規則紙條
我想並不是難以辦到的事情
也可以一定程度避免類似狀況。


4.接駁車司機的態度真心不好
回程要到接駁車站，我發現看錯時間要趕車
所以在最後一點路跟我媽說我先跑去看車還在不在
幸好到達時車子是靜止而且車門敞開的
我趕緊到車門邊對司機說還有一位(是同一位司機)
沒想到司機又一臉不耐煩地催促說時間到了趕快上車
不只沒回應我前面說的話，而且整段話沒有用敬語
這真的是我認識的日本服務業嗎？
我只好揮揮手示意算了我等下一台...
司機大可以好好解釋然後開走，我完全可以理解
但一臉不耐煩的催促令人不愉快，希望這只是個案。


5.服務人員訓練有待加強
介紹房間時，服務人員到處按燈找不到靠窗燈的開關在哪XD
雖然當下我只是覺得有些好笑
不過以這間旅館的收費來說，這種狀況顯然是不及格。


6.八重九重之湯的許多使用說明標示缺乏外語
我剛好搭到一車去外湯的全都是台灣、中國、香港人
想當然很多人就沒按說明來...

而這個外湯混浴需要穿著專用衣褲入場泡湯
泡完以後應該是將溼掉的衣褲放在更衣室前的籃子
(關於這點，由於沒有任何標示其實我不是很肯定)
很多人搞不清楚泡完湯溼掉的衣服要放哪
於是有人就穿著濕褲進更衣室，我提醒了才丟過去

我想大家是願意守規矩的，飯店接待許多說中文的客人
如果請台灣或中國的服務人員花點時間做一張使用說明
就可以避免很多不必要的麻煩。
另外丟溼衣服的位置其實泡湯的人是看得見的
這表示在那裡脫光也會被看光，超奇怪XD


7.房間清潔不確實
房間浴室旁的洗手台排水口旁有一大圈黃垢
電視後方、壁龕角落和蘚苔裝飾都積不少灰塵。


8.蘋果廚房晚餐略嫌擁擠
我沒去吃但有進去看一圈
人很多所以用餐環境有些吵雜擁擠
窗外景色不錯可惜入夜後其實看不到什麼東西
餐點算有特色，不過沒什麼好的食材
好不好吃不知道，但看菜色一餐5400日圓我覺得不值。


9.最後，整個住宿過程最令人不開心的是「差別待遇」
蘋果廚房至少有10~20桌可以看到紅葉景色的窗邊位
去吃早餐我第二組進入餐廳，有被安排到窗邊位
但後續進來的客人都被排到和我同一區的非窗邊位
搞得這一區變得越來越擠
我很納悶明明靠窗位還很多
而且也還有三分之二的位置都空空如也
為何硬要都塞在一起？

結果聽四周談話聲音，全部不是日文...
到另一邊仔細一瞧，零星兩三桌客人，都是日本人...
我請服務生來，說希望可以換到視野更好的靠窗位
得到的回答居然是「那些位置已經有預約不能換過去」
我頭一次聽說早餐吃到飽位置還有需要預約的？

在更進一步詢問下，服務生才解釋座位有分ABC三區
外國人都是被安排在A區(視野最差的位置)
C區則是給日本人，B區是給日本的散客
(我不知道差在哪，這是服務生的回答)
因為位置要預留給他們，所以我們不能過去...
差別待遇搞得這麼明顯？那會不會房間在安排的時候
也都把景色比較差的房間都排給外國人呢？
就憑一點我要給星野一個大XX
這實在不是一家收費如此昂貴
標榜高級體驗的飯店該有的樣子。


這間飯店不是沒有優點
但僅止於在官方網站看到的那些美麗硬體設備
考量其價錢、普通的服務還有差別待遇
我真心不推薦住這間旅館
畢竟比星野奧入瀨優質的溫泉旅館/飯店還有很多
實在不需要把錢花在這

--