令人失望的東横イン池袋北口２ - 旅館

主要是關於行李寄送的事情, 櫃台前後處理態度不一令人惱怒



事件概況：
02/27晩上抵達東横イン池袋北口２
由一位會説中文的日本人櫃檯替我辦理入住事項，也因為她會説中文，所以向她
詢問是否能代収行李箱寄至成田空港。

當時她的回覆是"可以幫忙代収行李寄到機場"；接著我問她宅配費用是行李給你
們還是到了機場提領行李再付，她的回覆是"行李交給我們的時候錢一起付"

我説好那我後天早上退房的時候再麻煩你們幫我處理行李箱宅配，於是就放心回
房間睡覺準備隔天的行程。


02/28結束一整天東京行程返回東横イン池袋北口２
因為想要再次確認比較保險，所以向櫃檯拿房間鎖匙順便又問了一下行李箱寄送
的事情，當時是另一個日本人在櫃檯，但這個人態度和語氣明顯就很差，沒等我
把話講完就皺著眉頭説"我們沒有提供這樣的服務"。

我説可是昨天你們櫃檯跟我説可以耶？她聽完擺出晩娘臉，重複了一次"我們沒有
提供這樣的服務"。她一説完就有另外一個臉色也很差的日本男生櫃檯走出來，既
然這樣也沒什麼好爭的，你們説沒有就沒有，那我自己想辦法吧。



於是02/28深夜12點在池袋街頭找便利商店，還好前一天晩上已經有先整理過行李
所以可以直接拿去寄、還好提早一天先問不然隔天早上趕不上火車後續行程都毀了
、還好當時沒下雨沒飄雪要不然在路上會更狼狽、還好池袋車站周邊算熱鬧便利商
店不少、也還好這次有智慧型手機在街頭看GoogleMap找路很方便。

櫃台看到我拖著行李箱走出旅館，還很假掰用敬語講"請您慢走"。起先找了一間
LAWSON，但店員説他們這間店比較小沒辦法代収空港宅配的貨物，説有另外一間可
以収但要走比較遠一點。半途經過一間FamilyMart進去碰碰運氣，但宅配單看起來
不像是專門給空港宅配用的。

所以還是繼續找一開始店員説有點遠的那間LAWSON，後來好不容易跟店員雞同鴨講
要到空港宅配單，填寫付錢把行李箱交出去，整個大石頭才放下來...


個人感想：
我對於東横イン池袋北口２非常火大，以這件事來説服務品質根本就是爛到不行。

①究竟能不能寄行李？不是第一天櫃檯説謊就是第二天櫃檯説謊。
②就算不能寄行李，有必要用這種態度跟房客説話？平常打招呼敬語説那麼多是給
鬼聽？
③不期待這種平價商務旅館會有什麼令人難忘的服務，但請你該有的禮貌還是要有
。
④服務業而且還是旅館櫃檯，不會説英文我也不怪你，但一樣該有的禮貌請你還是
要有。
⑤説一句"不行、ダメ、無理、No"然後就當作沒這回事繼續做他的事，那我住你這
間旅館幹麻？


想想這幾年前前後後在東横イン總共住過廿個晩上，看著累積十晩送一晩單人房住宿
感覺真的很心酸...

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人就是要 見賢思齊!!

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