令人憤怒的經驗 - 自助旅行

本來這個時間我應該在荷航KL878飛往阿姆斯特丹的飛機上

現在呢！！！我住在華航的城市商旅

我的班機延誤了「26」小時～～～

原因是機械因素，安全考量

本來因為安全考量本就是無可厚非

但是今天荷航處裡的態度卻讓我滿肚子火

一、飛機沒有從歐洲過來，本應可更早通知，卻遲至今天下午才電話通知

電話中也只問飛機要延到明晚九點半，可否接受，後來朋友打回去～～

很抱歉，都是語音，請問我不接受是要留言告訴誰？

二、櫃臺人員遲遲不出現，很多人是到現場看告示板才知道飛機延遲那麼久

荷航人員仍等到原訂check行李時間才姍姍來遲（遲到約五～十分鐘），

三、詢問是否有其他替代班機，櫃臺一律no no no，還好我很早到，幫他們

代為處理的華航地勤小姐有幫我卡到明天的早班機，但是之後的同機苦

主們好像都沒這麼幸運，一律都說沒機位了。晚上旅館安排本來是安排

到桃園市區，經過爭取之後才住到靠近機場的城市商旅（本來說機場都

沒的住了），還是我們很生氣一直吵，才有華航協助的人員幫我定房間

，一直到這邊都讓我覺得荷航的人員很被動，什麼東西都要「問」才有

，沒有主動爭取就只能任他們安排，搭乘「明晚」的班機。明明今天是

他們的因素而延遲，還如此被動！！！

四、賠償部分，每個人就是發一張道歉信，上面寫著事後可依延遲所造成的

損失「單據」，向他們客服部門討論賠償。詢問他們賠償標準，當場的

荷航人員說：「我們一切都依國際法處理。」我問他，那因為延遲造成

我旅程的不愉快呢？依法處理、提出單據申請。非常理直氣壯！！賠償

標準呢？回來之後再和客服討論....。

老實說，今天在場幫忙協助的華航人員都很辛苦，可能也挨了不少罵，但是態度

都非常令人讚賞，反觀荷航的人員....，我不是奧客，我今天也不是一定要如何

過份的賠償，但是荷航態度真的讓我感覺很沒誠意。

是的，我希望可以壓低旅費，所以我選擇了較便宜的荷航，那就表示我必須忍受

這種服務品質嗎？

僅以此經驗提供給各位板友一點參考。

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