信用卡刷退失敗 - 旅遊

之前透過網路跟東武travel訂
有先刷信用卡付款
但後來行程取消，所以要做取消訂房的動作

上網要刷退的時候出現錯誤訊息：保留判定G30

估狗之後說要跟卡公司聯絡，取消保留判定的設定（？）
但我打去卡公司說我的卡沒問題
台灣好像也沒有「保留判定」這個名詞

請問現在該怎麼跟卡公司或東武travel溝通？

謝謝

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