信用卡號改變，法國SNCF車票臨櫃取票問題 - 法國

已經從歐洲回來，自己回一下這篇文章提供各位版友解答!



(前情提要)

在SNC購買法國國鐵車票，後來換了新的信用卡卡號

舊卡已電子剪卡無功能，且舊卡仍然在身上

有取票的問題


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當時我寫信給第一位客服，但客服的回應是「妳在哪個網站訂車票的?」

我覺得問這種問題很怪，但為了得到解答還是給了網址並printscreen訂票位置給客服

結果第一位客服就說他是「台灣區域」的客服，法國系統和台灣系統是分開的，要我重新
寫信給法國客服~~~

原來！因為當時我偷懶，把SNCF網站語言調成中文，所以客服信就自動被轉給台灣了= =



然後我還是很焦急，所以跟訂票時相同，把網站調成英文，重新寫了信給第二位客服~

這次也是約一天就收到回信了(其實我有點驚喜，因為法國人感覺很慢吞吞xdd)

然後一定要稱讚一下SNCF的客服，除了回信時間快，同時也不會鬼打牆~~~~!!!

每次都覺得國外客服很容易鬼打牆很想哭Q__Q


好啦總之客服說要我找櫃台人員取票

櫃台會以訂票時的相同價格、相同坐位讓我重新再刷卡購票，並且在搭乘完後，將車票寄
回SNCF的總公司，他們會在一至二星期內辦理退款。



以上都是我人還在台灣時的處理狀況~~


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接著到了巴黎後，我還是碰碰運氣的拿了舊卡去自動取票機取票

不過當然卡片不被接受，所以就到了櫃檯取票

我直接跟櫃台說明狀況，櫃台也立刻照著前面第二位客服的方式讓我重新刷卡購票

(新卡、舊卡都要帶啊!!!)

所以安全過關~~~



後來到了安錫又要再次取票時，我又碰碰運氣的把舊卡拿給櫃台取票

沒想到竟然可以直接取票，省掉後面重新刷卡、退款的手續!!



至於把車票寄到SNCF公司的部分

要找櫃台人員拿一張退款表，上面要說明理由，表內有附SNCF的寄件地址

退款表只有法文版= =

我是直接把情形跟櫃台說，櫃檯就很好心的幫我填表格!

最後把車票、表格還有重新購買收據夾到一個信封內寄出即可(信封限重50克)

法國的郵局人員也很nice的~~~~~

然後退款的帳戶我是把新舊卡號的帳號都填上去了

不過櫃檯人員說即使舊卡號沒用了，還是隸屬在同一個人的身分(帳戶)之下，所以不用擔
心舊卡號不能退款的問題~~~




===============結論================


建議大家新卡、舊卡都帶在身上

遇到相同狀況時，試試看找櫃台人員直接取票(先不用說明情形)

也許就可以省掉後面一大堆麻煩的程序

然後法國人英文都不太好(他們人很好也不是不屑講英文，是真的不會...)

簡單的領票還可以，不過如果真的要寫退款單，建議找會英文的法國人幫忙填寫


寄退款單時，附上所有的相關證明(車票、退款單、重新購票收據)，並填寫新舊卡號資料

以防萬一出了差錯又要打國際電話 > <




以上~!!

有相同問題的版友不用太擔心!!

希望我的經驗分享可以讓有同樣問題的人不用那麼擔心xdd



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