倫敦訂房取消的扣款問題 - 歐洲旅遊

我預計7/20在倫敦停留一週
訂了apartment apart的短租公寓(網址www.apartmentsapart.com)

六月底我第一次寫信告知我預計抵達的時間,以及其他關於抵達時的細節
然而等了兩天都沒有回音(之前訂房時回覆都很快)
我有點擔心而又再發了第二封信
仍然沒有任何回覆
又等了約兩天

我覺得這樣失聯讓人很難放心
於是又寫了第三封信
內容除了有我抵達的細節
還告訴他們這是我寄出的第三封信 卻都沒有收到回覆
我對此有點擔心
希望他們如果有收到信 盡快回信讓我確定我在倫敦會有地方住

然而又等了兩天仍然沒又下文
我已經覺得太奇怪而決定另謀其他住宿
因此昨晚我寫了信去告訴他們我決定取消預定
並在信中告知取消的理由(三次詢問卻沒收到任何回覆)

沒想到接著不到4小時就收到回信
說他還沒幫我取消 若取消按照規定要收取總金額百分之三十
希望我考慮清楚
並說明他現在先幫我把我的抵達資訊確認清楚
(這是我之前那三封信的內容,可見得他們其實都有收到,只是不回信)
至於信件往來間會出現問題
他們認為可能是我的垃圾郵件夾的原因

我這時已經預約了別的地方
因此回信告知我確定要取消
並清楚告訴他我為了怕錯過他的回信
每天都檢查我的垃圾郵件
況且現在我說要取消之後 他們所寄來的信件都收得到
沒道理之前的會有問題 他所給的理由我沒辦法接受
我也表示要我為他們的沒有效率負責百分之三十
我不能接受

之後又是不到5個小時就收到回信(這種時候回信得還真迅速)
只有短短三行字
說已經取消我的預訂
按照規定將從我信用卡中收取總額的30%
但其中的一半可供我下次在他們網站訂房時折抵(也就是總額的15%)

大家覺得我該就這樣接受嗎?
可是我下次在去倫敦的機會很小了...再跟他們訂房的機會更小
我覺得15%的折抵根本一點用也沒有

我並不是不願意付款
離入住只剩不到兩週時才取消
我本來就有會被扣款的準備
但我認為造成我取消的原因並不是我
而是他們的沒有效率與沒有確認造成我不安
因此完全按照規則收取30%太過分了

不知道大家有什麼意見和看法?

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