傻眼 廉航提前飛 30客撲空 - 旅遊

結論先講:雖然是韓國飛台灣出包，但沒人可以保證日本線不會發生相同問題

或許日後要回程的前一天還是謹慎一點再度確認班機時間比較妥當

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/


傻眼 廉航提前飛 30客撲空
業者事前未告知 事後拒賠償
2015年11月09日

班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。
投訴人提供

廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機提早三小時起飛，

卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，

事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。

對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，

暫無賠償打算。報導‧攝影╱孫崇軒


台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，

每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，

原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。

不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，

詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，

令她們當場傻眼。

「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，

均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，

現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，

只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，

二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，

事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。

陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，

忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」


可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，

系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，

受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。

交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，

導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，

可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。

廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室

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