傻眼 廉航提前飛 30客撲空 - 旅遊

想問版上怎麼都沒有人反應XDDDDDDDD
這個旅平險怎麼賠 囧
大家還敢搭酷航嗎? 我一直觀望中，覺得他問題有點多....
事前花小錢，事後花大錢，覺得酷航好像完全不會省到


※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1MG43HXz ]

作者: idn388 (葵莉) 看板: Aviation
標題: [新聞] 傻眼 廉航提前飛 30客撲空
時間: Mon Nov 9 14:44:28 2015

傻眼 廉航提前飛 30客撲空
業者事前未告知 事後拒賠償
2015年11月09日

班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴
人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事
先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另
購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常
致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導‧攝影╱孫崇軒


台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每
人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分
從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。

打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃
台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒
有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向
其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返
回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以
更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵
：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」

可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間
寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班
或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此
蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○
八○○二一一七九八。

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/




我是28日搭乘酷航的...桃園飛仁川

一樣是飛機提早 只好重買另一家航空機票

酷航台灣客服真的很難打 根本打不進去

但是回程還是需要搭乘

所以直接連絡新加坡客服

很快就接通了.....

這是我的經驗.....分享給大家

直接連絡新加坡客服吧!!!





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