傻眼 廉航提前飛 30客撲空 - 旅遊

※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1MGV7Kv0 ]

作者: palalatim (Turned off the TV~Gary) 看板: Aviation
標題: Re: [新聞] 傻眼 廉航提前飛 30客撲空
時間: Tue Nov 10 21:32:00 2015

我回覆一下好了,
我是10/25當天撲空的傻屌之一....,
別的不說,
我是每天都有在收mail習慣的人,
一開始的Mail航班通知請看附件1(蠢1)
http://imgur.com/u9rmzPi
即便促銷信件都會去看(工作習慣強迫整理mail症XD),
加上我10月初還有再加訂行李,

所以我很確定的是,我肯定沒收到更改航班時間的mail,

當下在晚上11點到現場想說被放鳥有點生氣想吵架，
結果看到21頁合約內容裡有提到我得自行注意的條文,
臉都綠了一半,本想摸摸鼻子算了.
結果酷航自己傻屌，在27號半夜mail航班通知(蠢2&3紅框),
http://imgur.com/a/PgluP
就截圖過去問說該如何處理,

結果就被附件了21頁合約,告訴我是我的問題.
但是基於禮貌,還是會退機票錢給我,

囧.....想說最近工作忙,懶得繼續爭了.....

只是我以後不再搭這家了,

以上分享，

謝謝各位觀看



※ 引述《fabg (藍天．翱翔)》之銘言：
: 這一篇有一點奇怪，如果提前3小時，那麼只有「30人」會撲空？
: 小弟不相信，所以去調了FR24的TZ205航班記錄。
: 結果是這樣的：
: http://i3.photobucket.com/albums/y72/fabg/1447082079025.jpg
: 如果我們一樣看同一個週日（10/11,18,25）的航班，原本的航班時間是：
: 13:45Z（韓國時間22:45）離場、16:05Z（臺灣時間00:05）抵達
: 從10月25日，改成時間變成：
: 13:15Z（韓國時間22:15）離場、16:10Z（臺北時間16:10）抵達。
: 也就是說，縱使航空公司沒有通知，航班提前30分鐘起飛，
: 但是如果乘客是「提前1.5小時」以前抵達機場，原則上應該還是搭得上飛機。
: 看起來就是這30分鐘讓乘客無法上機....
: 當然，更改時間，航空公司就有通知的必要性，這個原則還是存在的。
: 不過就以新聞內容的「事實」來說，究竟是不是乘客所說的這樣...
: 這一點也值得再深入探討....
: ※ 引述《idn388 (葵莉)》之銘言：
: : 傻眼 廉航提前飛 30客撲空
: : 業者事前未告知 事後拒賠償
: : 2015年11月09日
: : 班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴
: : 人提供
: : 廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事
: : 先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另
: : 購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常
: : 致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導‧攝影╱孫崇軒
: : 台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每
: : 人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分
: : 從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
: : 打客服無人接聽
: : 不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃
: : 台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
: : 「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒
: : 有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向
: : 其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返
: : 回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以
: : 更換其他航班或退費補償。
: : 陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵
: : ：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
: : 可向民航局申訴
: : 對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間
: : 寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班
: : 或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
: : 交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此
: : 蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○
: : 八○○二一一七九八。
: : http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/
: : 我是28日搭乘酷航的...桃園飛仁川
: : 一樣是飛機提早 只好重買另一家航空機票
: : 酷航台灣客服真的很難打 根本打不進去
: : 但是回程還是需要搭乘
: : 所以直接連絡新加坡客服
: : 很快就接通了.....
: : 這是我的經驗.....分享給大家
: : 直接連絡新加坡客服吧!!!

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