克羅埃西亞透過Rentalcars找Sixt租車 - 歐洲旅遊

有圖的文在此 https://ciuigi.blogspot.tw/2017/11/Sixt-bookingcom.html


列了爭議帳三個月後，銀行打來說對方不願意取消請款，所以我們仍須支付罰款

如果我們不服，要往 Master 調停，如果輸了我們要支付 400 美元

我們拒絕400美金的申訴，但有寫信給金管會詢問，是否沒有簽單銀行可以讓對方請款?
我上官網看合約，合約說租車時簽名表示授權他們扣款，但我認為不管是罰單車損還是未
滿油，扣款金額應該是當下雙方同意且簽名，交易才算數，就算你去飯店住房有charge也是
需要客戶當下簽名才能收款

金管會及銀行公會都有去電元大，元大客服部(之前是風管部聯絡我們)無法找出法源及條
約告訴我扣款的依據，他們表示會再詢問國際組織再回覆。

同時我也重新寫信給sixt總部，總部依舊把信轉回克羅埃西亞，他們的回覆一樣是他們那
邊記載我們未滿油需要罰款。

但最後一次cc給總部也順便告訴他Sixt這麼大的公司卻不承認員工的作為(順便把簽名筆
跡圈起來給他看)，如果當初是滿油你的員工根本不會簽名，確實是你們說謊在前，你們這
樣只會影響到台人跟你們租車的意願。

https://i.imgur.com/3wCaVsj.jpg

最後他們同意退款。

我不知道是什麼讓他們在我第五次的信件後才承認自己錯誤

至於元大，我仍是覺得他們不給力並沒有站在客戶方，他們無法告訴我們請款的依據，一
樣的資訊我最後成功了但他們只會推卸責任直到金管會關心。

你問我當初為什麼不加滿?當初為什麼不拍照油針表?合約上寫"還車油量應與取車時同"，
所以我並沒有失去誠信，但我認為員工備註也簽名了sixt就應該要承認處理，而不是跳針說
我給你滿油。(sixt員工都直接在你還沒驗車都勾滿油要你簽名，就算我跟他說沒有滿，他
也沒有去改油表紀錄，只是說油針壞了)



報告完畢，希望大家在克羅埃西亞租車順利





※ 引述《revetahw (whatever)》之銘言：
: 這是一篇抱怨文，雖然目前的解決我們沒有吃虧，但整個事件尚未取得兩方的共識
: 這是我第一次租車，所以可能有些事情沒有注意到，也算是學了一次經驗。
: 先承認自己功課做不夠多，因為要去七八個國家，就直接找Rentalcars租車。
: 車子要自排而且放得下四個行李，最後看到杜布羅尼克的Sixt有符合我們需求的車，看了
: 看他的評價也高，所以就開啟了我們一連串爭議。
: 交車的時候對方講解完一切，忽然我們發現油針沒有指向滿格，我們當下跟交車人員反應，
: 他說：這台車油針不會指向全滿，這是車的問題，你還車跟公司說，他們就會瞭解了。
:
: 為了保險起見，我要交車人員在租車文件上留下文字並簽名。
: "Fueling bar showing it's not full"，是他留下的文字
: (我承認當下沒有拍照油針也是我的錯誤之一)
: 但後來我們加油發現油針其實會跳滿，原來是租車公司騙我們沒給我們滿油，一氣之下我
: 們也沒滿油還車。
: 最後在盧比安納還車的時候，車商表示沒問題，一切OK。然後遞給我一張完全沒有英文的
: 收據要我簽名，我定睛一看發現扣款金額和租車時不一樣的金額，原來還加上未滿油還車
: 的罰款 70 歐元。
: 我跟他說，你們本來就沒有給我滿油的車了，盧比安納還車的人不理我，叫我自己跟租車
: 方爭論，在電話中爭論完後，杜布羅尼克的Sixt說他星期一會寄新的收據給我，並且扣掉
: 罰款。
: 但過了一周沒有收到任何收據，我再次去電租車公司，她說上星期的同事不在，會再回電
: 給我。
: 不意外地我沒有接到回電，我直接上sixt官網寫信抱怨，還附上牽車時員工的親筆簽名文
: 件，他們拿著他們留存的文件回覆我，"文件上標示著你滿油取車，你沒有滿油就是你的
: 問題。
: 我再次回信表示，你們文件沒有員工的簽名是你們自己留存檔案不完整，而且你們沒有給
: 我們滿油還欺騙我們，這樣收取罰款不合理。但他一樣用罐頭訊息回我。
: 回到台灣發現sixt根本沒有給我收據，而且早就請款。於是一邊找銀行止付，一邊找Rent
: alcars申訴，一來一回間，Sixt完全不認帳員工的筆跡，甚至說是我們自己寫上去的，這
: 個解釋我還真是服了他們。
: Rentalcars受不了兩方如此堅持，提出要退給我們10英鎊，叫我們不要再申訴了
: 想當然我們不會接受，我們認為這不是價格的問題，而是對方欺人太甚。
: 我們找銀行要以爭議款項處理，畢竟我根本沒有簽名同意這個帳單，扣款金額我不同意，
: 但對方沒給我帳單就已扣款。
: 銀行一直要我們提出照片證明油針當初沒有滿，我們反問那sixt有辦法證明油針是滿的嗎?
: 最後銀行凹不過我們，終於願意讓我們以爭議款項處理。
:
: 於是整筆租車款就是懸著，我們沒付款，不知道最後Sixt會怎麼處理。
: 我認為這事件不會是單一事件，因為sixt櫃台很認真推銷大家買不用滿油還車的保險。
: 雖然我們錯在沒有拍照油針表，當下對方這樣跟我們說油針有問題，我們除了相信難道要
: 拒絕取車嗎，拒絕取車會不會又說是我們不取車要自行吸收車費?
: 這個狀況當下我完全不知道怎麼處理，
: 最後這個結果分享給各位，不知道有沒有人也遇到相同狀況的
:
: --