入住日退訂 旅館拒還房款 - 旅館

消費者透過國外網路訂房平台訂購凡登台北商務旅店，以信用卡付清款項，不過因故於訂
購當日就退訂，旅店卻以是國外網站規定為由，拒依國內法規退還房價7成，堅持須負擔
全額房價。對此，業者回應，國外網路訂房平台已事先說明，但可個案處理。消保官指出
，最後收費的是台灣業者，當然要依台灣法規退費。投訴組

台北張先生表示，11月14日桃園友人北上拜訪，臨時要在台北住宿一晚，他立即透過國外
網路訂房平台，預訂2小時後入住凡登台北商務旅店當晚入住，並以信用卡付清3000餘元
房價，但5分鐘後因故決定退訂，去電凡登台北商務旅店告知，他接受被扣除部分款項，
旅店業者卻堅稱當天退訂，無法退還任何費用，他大呼不公平，「明明就還沒有住，還要
付全額，也太誇張。」

業者稱可保留

對此，凡登台北商務旅店業務部林姓經理回應，張先生下訂的國外網路訂房平台已事先說
明，入住當天退房，仍須支付全額費用，他們僅是依照國外網路訂房平台規定執行，不過
會個案處理，張先生可把此次未住的房價，轉作下次使用。

台北市主任消保官陳信誠指出，依「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化
契約應記載及不得記載事項」規定，若消費者在入住當天取消訂房，業者可不退還消費者
給付的訂金，但規定中也說明，訂金最高不得超過總房價的3成，因此業者須退還總房價7
成費用。

另外，陳信誠說，雖然消費者透過國外的訂房平台訂房，但最後收費的還是台灣業者，消
費者權益仍受「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記
載事項」保障，若業者堅持不退款，消費者可隨時向各地消保官申訴。

國內消費適用

消基會副秘書長徐則鈺律師指出，不論旅客國籍為何，來自何方，只要消費的業者在國內
，都可主張國內法令規定的保護。

消費糾紛申訴管道

1.縣市政府消保官：市話或手機直撥1950

2.消基會：

．台北總會（02）27001234
．中區分會（04）23757234
．南區分會（07）2251234
．雲嘉南工作室（06）2411234

3.《蘋果》爆料投訴專線：0809-012555

資料來源：上述單位

http://ppt.cc/uZWf

又是最經典的訂房不看條約就去鬧的典型案例


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