本來預計出國旅遊,透過小三通,先從高雄搭機到金門,再從金門搭船至厦門, 結果搭機至金門後,因天候因素無法搭船至厦門, 只好取消行程,再搭機返回....
旅行社告知將延期再去,並另外配置了一套行程,結果因人數不足,只好取消....
接下來就是退費的問題了, 旅行社方面要求我門必須負擔往返金門的機票費及取消行程大陸方面所扣取的手續費,請問合理嗎??
發生這種事,完全不是消費者的問題,卻要無辜的消費者負擔這些費用,請問合理嗎??
Update:
如您說的,確實已搭機,機票費自負尚可接受,
那取消行程所衍生的費用呢??消費者也應自認倒楣嗎?/
旅行社都不用負擔損失嗎??
撇開您的專業,站在旅客的立場想想,這公平嗎??
旅行社告知將延期再去,並另外配置了一套行程,結果因人數不足,只好取消....
接下來就是退費的問題了, 旅行社方面要求我門必須負擔往返金門的機票費及取消行程大陸方面所扣取的手續費,請問合理嗎??
發生這種事,完全不是消費者的問題,卻要無辜的消費者負擔這些費用,請問合理嗎??
Update:
如您說的,確實已搭機,機票費自負尚可接受,
那取消行程所衍生的費用呢??消費者也應自認倒楣嗎?/
旅行社都不用負擔損失嗎??
撇開您的專業,站在旅客的立場想想,這公平嗎??
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答：就整體來說～第一次不能出發因為天候因素～第二次是因為旅行社無法出團，所以都不是客人的問題，所以身為同業啦我是覺得只能跟客人收往返機票的部份，大陸方面所有的費用我不覺的可以跟客人收。
另外如果他們有像我們自行加保～延誤險相信多少都可以從保險公司補一些。
旅行社是有權利扣除己經支付的相關手續費用..
及要求旅客支付機票費用..因為旅客也確時搭乘過飛機了...
使用者付費是很正常的..
因為天氣的關係...
不然大家也都希望成團成行..
這樣旅行社才能有錢賺...
所以只能請旅行社就實際上的開支扣除...
其他的如果能省的..或者少扣一點手續費....
大家各退讓一步...不要損失太多囉...
專業領隊&導遊
因為之前自己的客人也是有碰到天氣因素或者家裏有長者過逝的問題....那幾次我是沒賺到錢...還賠了電話費...所以大家各退一步吧!
有的旅行社會考慮到種種因素來退費的..
有的連退都不退...還全盤沒收的...