出國遭遇重大災害理賠須知 - 旅遊

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最近熊本地震造成多人死傷，相信大家都開始擔心，若出國旅遊時遇到這些不可預知的天
災，甚至恐怖攻擊等人為災害，哪些保障與權利是我們必須知道的呢？以下整理了出國若
遇到重大災害的理賠須知，出國前記得花幾分鐘看看，並分享給你的旅伴喔！
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出國前先看看目的地的常見災害
http://imgur.com/5pECAl6
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◎旅遊退費

旅行社
旅行社基本上會有災害補償或是退費的方案，舉凡有重大事件、旅遊警戒、天然災害等情
勢發生，有關機票、酒店、旅遊行程可在指定期間內退費，不過各家旅行社每次會因應事
件有不同的方案。
舉例來說：像是易遊網因應此次熊本地震，推出消費新制：「旅遊災害全額退費」，凡是
購買4月15日到16日出發前往九州的機票、酒店、聯營團體旅遊，以及代售其他家旅行的
產品，取消一律全額退費，且不收手續費。
需要特別注意的是，當初在訂旅遊商品時，不論是實體或是虛擬通路，通常都會簽訂契約
書，契約書上的條款記得必須仔細閱讀，因為其中加註的取消規定，像是旺季時旅行社為
了為了搶房制定的「保證入住」條款，在取消時通常都會有較嚴厲的規定，例如需要付高
額賠償費用或是沒收全部房費等等，需要特別留意！
每間旅行社的補償及退費方案不太一樣，大家一定要詢問清楚唷！

◎航空公司
航空公司基本上都會因應重大災害做出改票或退票的方案，不過可能會有些微限制，以這
次熊本地震為例，以供未來同遇重大災害時做參考：
◆《中華航空》開票日為4/15、出發日5/15日前旅客，只要在5/8日辦理退票，免收手續
費；改票者，於5/15日前出發，或改搭其他九州航點進出，則免收價差與手續費。
◆《長榮航空》5/8前桃園、高雄飛往福岡的旅客可改票、退票，並免收手續費。
◆《台灣虎航》購買4/17至5/8間往返桃園與福岡的旅客，可改搭乘日期至5/31前尚可訂
位之航班，且免改票手續費及票價差；也可改搭5/31前飛大阪關西、東京成田、東京羽田
或名古屋等航點，免手續費一次，也可取消班機保留票款並在6個月內重購機票，但須在
起飛前6小時內完成航班更改。
◆《V Air威航》於4/14日前完成往返桃園與福岡航線訂位購票手續之有效訂位，且搭乘
日期在4/15至4/22間者，將可於原相同航線之航班有空位之情況下，接受旅客更改出發日
期並免票務變更手續費1次，但如有機票票價或稅金差額須另支付。如尚無法確認更改日
期旅客，可先選擇以延期保留方式提出申請，屆時如確定出發日後再行聯繫威航調整訂位
日期，但須於10/29前搭乘，且須於4/25前提出申請。
但是每家航空公司的補償及退費方案不太一樣，大家一定要詢問清楚唷！

不過旅行社或航空公司每次的補償或是退費的方案都不一樣，甚至因事件可能不予補償或
退費，為了避免此情形，建議出發前多花點時間研究一下保險方案，沒有遇到事故可以當
作買個心安，如果萬一萬一不幸遇到，真的會帶來很大幫助啊！

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◎重大災害導致行程延誤
建議：投保「旅遊不便險」可理賠事後補償金
在海外旅遊的時，若遇突發狀況，導致延誤回國時間，滯留於海外期間所增加的花費，「
旅遊不便險」會提供「事後補償金」做補助。
目前「旅遊不便險」的理賠項目有班機延誤改降、行李延誤或遺失補償，而補助因行程延
誤所產生的費用，包含食宿或購買民生必需品等等。部分保險公司甚至還會理賠：旅程取
消或縮短、劫機事件、旅行文件重置(如護照遺失)及緊急救援等費用。

「旅遊不便險」不能單獨投保，必須跟著旅平險一起保才行；另外需要注意的是，「旅遊
不便險」只會理賠因為行程延誤而增加的「必要花費」，若是其他娛樂消費可是不會理賠
的唷！

◎重大災害導致意外受傷、生病
建議：投保「意外醫療險」或「旅平險」憑收據、診斷書理賠
在旅遊的過程中，因為意外災害（如地震、火災）而受傷甚至住院，若已投保1年期的個
人意外醫療險，或旅平險中有附加個人旅遊傷害險，不論是治療或是住院，保險公司事後
都會做理賠。

除了個人的意外醫療保險外，如果任職的公司有為員工投保團體傷害險（團險），只要準
備診斷證明書與醫療費用收據就可以申請多一筆的補償。

◎重大災害導致不幸死亡
建議：投保有「身故」理賠險種，理賠金依保額多寡給付
不論是自由行或是跟團，建議投保旅平險及個人意外險，萬一在旅途中意外身亡，保險公
司就會依投保金額給付理賠金。如果是跟團，通常旅行社會幫投保「旅行社責任險」，如
不幸意外死亡或殘廢，家屬最高可以領取200萬元的理賠金。
另外，如果在已投保的人壽保單中，若有「身故」理賠項目，也會依個人保額多寡予以給
付。

◎遇到恐怖攻擊意外
建議：投保「旅平險」，無論傷亡人數皆依照當初投保壽險額度給付
出國旅遊時如果遭遇不幸，投保「壽險公司」的旅平險，無論傷亡人數，皆會依照當初保
戶投保的壽險額度，給付全額身故保險金，如果選擇的是投保「產險公司」的旅平險，依
據「傷害保險恐怖主義行為保險限額給付附加條款」，保戶一旦受到恐怖攻擊，保險理賠
金一律以200萬元為限，而產險公司對單一事件的保險金理賠總額上限為10億元。

目前投保旅平險的管道主要有三種，分別為信用卡、旅行社、產險公司、壽險公司，每項
保障與理賠項目差異極大，需要特別比較喔！

萬一快要出國的時候才想到要買旅平險、附加旅遊不便險，來不及找業務員，可以選擇到
機場櫃檯投保，再者也可以事先向保險公司申請會員，填寫個人資料、信用卡授權書等，
經保險公司核定會員資格後，在出國前兩個小時打保險公司的免費專線就可以完成所有的
手續，好好記下來，才能玩得開心又有保障唷！

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