劣質燈泡要如何申訴索賠讓商家警惕品質? - 旅遊
By John
at 2005-09-19T00:00
at 2005-09-19T00:00
Table of Contents
我在某知名賣場買了一個XXX牌燈泡，看包裝上是這家賣場委託大陸製造的產品，由於這家賣場的名氣頗大 心想它們的品質應該不會差到哪裡去，結果用了沒多久
當我在客廳看電視的時候，在餐桌位置的燈泡突然爆炸 ，玻璃碎片掉了滿地，往上看還有小火苗在燃燒，而且有一股燒焦的臭味，嚇得趕快把電源關掉，本來想說算了..可是有一次跟朋友聊起這件事，他很驚訝的告訴我，他買的XXX牌燈泡也是在他不在家的時候掉下來，幸好並未釀成火災.. 我們是運氣好 正好不在燈泡的下方 不然不砸個頭破血流才怪!
我心想這已經不是個案了，很明顯這家生產的燈泡是劣質品，但我不知道該如何跟廠家反映這件事，它們會承認自己產品不良ㄇ? 還是直接跟"水果"日報揭發
呢?
要如何保護自身的權益??麻煩請盡量詳盡回答 贈20
當我在客廳看電視的時候，在餐桌位置的燈泡突然爆炸 ，玻璃碎片掉了滿地，往上看還有小火苗在燃燒，而且有一股燒焦的臭味，嚇得趕快把電源關掉，本來想說算了..可是有一次跟朋友聊起這件事，他很驚訝的告訴我，他買的XXX牌燈泡也是在他不在家的時候掉下來，幸好並未釀成火災.. 我們是運氣好 正好不在燈泡的下方 不然不砸個頭破血流才怪!
我心想這已經不是個案了，很明顯這家生產的燈泡是劣質品，但我不知道該如何跟廠家反映這件事，它們會承認自己產品不良ㄇ? 還是直接跟"水果"日報揭發
呢?
要如何保護自身的權益??麻煩請盡量詳盡回答 贈20
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All Comments
By Quintina
at 2005-09-19T09:27
at 2005-09-19T09:27
不可否認有時公權力的效率經常是不如民間團體否則遇到一些舞文弄墨的公務人員時可能會曠日費時當然您可先向業者(店家或製造廠商)反映申訴要求解決若造成傷害也可同時向警方報案
並請警方就現場拍照存證以利日後確認責任
也請記得保留相關證明(含商品)以便日後求償
█®知識檔案AA00083605轉載必究★█如果事發之後向業者反應無法獲得合理解決再向消保單位請求協助
如各縣市政府都設有消費者服務中心
可電話或手機直撥1950全國性消費者服務專線也可向民間團體如消基會或台灣消費者保護協會申訴
█®知識檔案AA00083605轉載必究★█若再不能解決的話
您還可以向縣市政府的消費爭議調解委員會申請召開調解會
如果還是無法達成和解的話
就可考慮是否向媒體投書或採取訴訟的方式
這些方法雖然可能較麻煩冗長甚至是處處碰壁
不過您一定要堅持到底喔
█®知識檔案AA00083605轉載必究★█參考資料：
團體名稱
會址
電話
財團法人中華民國消費者文教基金會
總會：台北市復興南路一段390號10樓之2
中區分會：
台中市西區五權路1之67號8樓之5
南區分會：
台南市西區成功路475號10樓之4
高屏分會：
高雄市新興區民生一路56號18樓之8
(02)27001234
(04)23757234
(06)2411234
(07)2251234
台灣消費者保護協會
高雄縣鳥松鄉圓山路31號2樓
(07)3706222
台灣消費者權益促進會
台中市北區國豐街2號4樓
(04)22337236
中華民國汽車消費者保護協會
高雄市三民區正興路53巷2號5樓之1
(07)3829999
中華婦女消費者協會
台北市北投區石牌路二段201號
(02)28757472
中華民國法院拍賣不動產消費者協進會
台北市民權東路一段46號
(02)25413982
中華民國旅遊消費者協會
台北市文山區木柵路三段49巷4號3樓
(02)29366253
中華民國消費者互助發展協會
苗栗縣頭份鎮成功里江波庭園3號8樓
(037)689900
中華民國消費者協會
台北市吉林路150號10樓之10
(02)25712490
中華民國網路消費協會
台北市松江路59號9樓
(02)25072552
中華民國旅行業品質保障協會
台北市長安東路二段78號11樓
(02)25068185
財團法人崔媽媽基金會
台北市溫州街72號1樓
(02)23658146轉134
財團法人主婦聯盟環境保護基金會
台北市汀州路三段160巷4號5樓之1
(02)23686211轉17
高雄市消費者保護協會
高雄市苓雅區樂喜82號
(07)2233827
高雄縣消費者保護協會
高雄縣鳳山市新甲路49號
(07)7130054
(07)7130269
嘉義市消費者保護協會
嘉義市大雅路二段629號
(05)2781254
台南縣消費者保護協會
台南縣永康市復華三街62號
(06)2028855
(06)2035622
基隆市消費者保護志工協會
基隆市北寧路340之3號
(02)24691215
桃園縣消費者保護協會
桃園縣平鎮市義興里廣興18號
(03)4950285
行政院消費者保護委員會消費者中心專線：02-23214700
消費者保護法
消費者保護法及消費者保護法施行細則
http://www.cpc.gov.tw/ONEW_16_4.asp
http://www.tncg.gov.tw/consumer/B1.asp
By Andy
at 2005-09-23T07:07
at 2005-09-23T07:07
不過有個東亞(應該也是老牌子了吧)都是台灣制的哦，是沒比較便宜但也沒比其他貴，大家以後買燈泡可以注意一下產地，別在買到大陸的了
By Hedda
at 2005-09-21T11:43
at 2005-09-21T11:43
要不然申訴不就好了
退貨如果賣場不理你,就去告他
By Tom
at 2005-09-20T06:57
at 2005-09-20T06:57
依法尋求解決 有公權力當後盾時
商家會乖乖解決的
請參考行政院消保會網站
消費爭議申訴相關法規：http://www.cpc.gov.tw/new.asp
◎消費爭議申訴相關法規：
一、 依據「消費爭議申訴案件處理要點」第二條規定：「申訴案件之受理，原則以書表為之；申訴人如親自前來申訴者，應詢問申訴人基本資料、申訴事由及意旨，並填載於申訴資料表後交由申訴人簽名或蓋章。其資料有不完整者，並請申訴人以書面或親自前來補充之。
二、 依據消費者保護法第十九條第一項規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
三、 依消費爭議處理程序，本資料將提供予企業經營者，以利企業經營者妥適處理
四、 消費爭議申訴案件處理要點
消費爭議處理程序
◎消費爭議處理：
申訴窗口: 直轄市或縣市政府消費者服務中心
地址: 各單位連絡表
申訴方式: (一)親自至各直轄市或縣市消服中心填寫申訴資料表
(二)直接進行 線上申訴
(三)請下載申訴資料表，填妥後傳真或郵寄各直轄市或縣市消費者服務中心。"(請於"下載申訴資料表"字樣中提供檔案下載功能 (如附加檔案)
洽詢電話: 1950(全國消費者服務專線)各單位連絡表
注意!!未滿二十歲之未成年人需由法定代理人之同意，始可進行申訴動作。
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