包裹"Arrived at facility"什麼意思 - 日本

從日本來雪梨的包裹一直沒收到，

上網查顯示Returning to sender - parcel not collected

去了郵局兩次問都說被退回日本了，

原因不明叫我打客服，

打客服也說包裹被寄回日本了，原因不知。


不死心剛剛又查了一次，

顯示Arrived at facility 地點還是在雪梨，

請問是什麼意思?我該如何領到我的包裹?

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