北投倆人旅店受氣記 - 溫泉

縣市、泉區(哪個縣市的哪區的溫泉呢？)：台北北投
溫泉提供業者(哪一家？)：立德倆人旅店
消費型態：
A.住宿還是休息：住宿
B.用餐(早、午、晚、下午茶)：早餐&晚餐
泉型(單純湯屋、大眾池、房間／房型)：濃情套房
提供設備(毛巾、洗髮精、吹風機？)：有
金額／專案(有含餐嘛？平日或假日？)／時間：平日一泊二食3999


　因緣際會在一本雜誌看到了倆人旅店的廣告，
　它的外貌吸引了我，
　這次旅行在倆人旅店入住一宿。

　它的內部設施不再贅述，
　板上已有部落格分享，
　但是有幾個地方是我很不能接受的，
　在這裡提出和大家分享。

　一，房間裡沒有浴袍。
　我雖然不常住溫泉旅館，
　不過住過的幾家似乎都有浴衣或浴袍。

　二，房間裡的一些細節比較粗糙。
　整體來看覺得這家旅店想走的是精緻的小而美路線，
　但細節上卻背道而馳。
　譬如牆上會出現突兀的洞（猜測是裝潢沒修飾好）；
　衣櫃的門沒有把手很難開，推拉也很不滑順；
　淋浴間裡沒有垃圾桶；
　洗澡的熱水不夠熱。
　諸如此類的小小問題，
　讓我扣了倆人旅店不少分數。

　三，大扣分的是服務態度。
　事件一：
　我們晚餐是在餐廳吃倆人鍋物，
　看得出來廚房人手不足，
　只看到兩個服務人員。
　我們的一部份火鍋料漏送了，
　等了很久才送來，
　而且服務人員還向我們抱怨是因為主廚不在才害他這麼忙，
　講了一堆，
　第一次遇到服務生向客人訴苦的。

　事件二：
　好不容易吃完了這頓冗長的晚餐，
　離開餐廳時我們拿晚餐券給服務生，
　服務生說：「拿給外面櫃檯就可以了。」
　於是我們拿給外面櫃檯人員，
　櫃檯人員說：「拿給餐廳服務生就可以了。」
　我們：「可是服務生說拿給你哎？」
　櫃檯人員（帶著質問口氣）：「誰說的？！」
　有必要讓客人看著你們互踢皮球嗎？

　事件三：
　隔天退房，
　到停車場開車時才發現要拿代幣才能出場。
　男友回去向櫃檯拿代幣，
　沒想到櫃檯小姐第一句話是問：你是我們的客人嗎？
　（才一分鐘前向她退房的，而且當時只有我們一組客人退房，立刻就不記得了）
　確認無誤後，
　她說：你們怎麼沒跟我要代幣呢？
　（所以不知道該要代幣是客人的錯囉～櫃檯不用主動詢問客人需不需要代幣？）

　事件四：
　退房時，
　我順道詢問櫃檯小姐今天貓纜有沒有開，
　她說有（不假思索），
　我又再確認了一次，
　她說現在都有開了。
　結果我們這不了解情況的外地人，
　在星期一跑到貓纜，
　看貓纜公休。
　
　看著公休的貓纜我氣到了，
　第一次打電話客訴，
　不過我覺得接我電話的人應該就是那個櫃檯小姐，
　這申訴應該無法傳送上去吧！

　於是我來這裡波文，
　希望要去倆人旅店的朋友們要對他們的服務態度做好心理準備。

--